未成年人未经允许充值，申请退费

网友保保_P8oZSkZg 2025-08-20

已完结

2024年至2025年之间，小孩用父亲实名认证玩游戏并且在父亲睡觉不知情的情况下用指纹解锁并充值，希望官方能够给予理解并帮助退款

投诉进度

用户申请完结

2025-08-24 13:33:45

解决方式

已解决

解决方案

退费

用户补充投诉

2025-08-22 12:23:02

用户补充投诉

2025-08-22 11:23:40

消费保投诉平台跟进

2025-08-20 16:00:29

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-08-20 15:39:32

审核结果

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用户发起投诉

2025-08-20 14:56:24

投诉信息

蛋仔派对-网易

投诉问题：

未成年人充值充值问题

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

5800元

投诉编号：

99394199

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