纷玩岛系统卡顿导致重复下单且退款不合理
网友保保_874b0738
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我于8.19日在纷玩岛app上进行2025五月天长沙演唱会候补购票下单，因系统卡顿延迟原因，致我手机一直卡在确认订单页和付款结算页，操作持续无反应，纷玩岛也未提示候补下单成功，订单进去也是空页面。后续检查发现下单了三个订单，其中有两单购票已成功下单，分别为9.19日和9.21日，但本人需求只需要购买一单，计划保留9.21日这一单，退单9.19日这一单，于是联系客服解释退款其中一单，客服反馈需扣20%手续费才能退款，订单总付2710元，若扣20%大约需扣542元，我无法同意因为系统导致错下单的情况需自付代价，我只能接受全额退款，以下为不认可退款的理由： 1. 纷玩岛购票流程卡顿延迟，致我持续卡顿无法下单，为何后续又生成我的订单？那么我认为此系统存在不完善不流畅导致用户无法流畅下单并重复下单，甚至故意生成用户订单的嫌疑。 2. 无论是否延迟下单，候补下单成功的话，都应该要类似短信提示用户的成功提示，那么我认为系统较差致误重复下单。
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