海马体照相馆虚假宣传且服务问题严重
网友保保_a3623183
处理中
我于2025年7月18日特意去杭州湖滨银泰海马体照相馆拍结婚登记照，拍之前明确告知我们当天可以拿到照片，结果拍完了告诉我们第二天才能拿照片，第二天我们去拿照片被告知要给当天拍证件照的先修图，让我们等待，我们等了，然后我们拿到手的照片，上面还有他们的水印没有去干净，我们也明确告知过他们我们是在安徽安庆登记结婚，我们回去后又联系海马体，他们的服务态度很差劲，一直认为水印是去干净的。到2025年8月17号，家里挑好了的日子去领证，我们都是请假去领证的，到了民政局，被告知海马体照相馆拍的照片尺寸不对，我让他们给我重新打印，需要加收我20元的打印费用，并且自己付邮费，这一点我认为海马体照相馆并不专业，并且影响到我们特意选好的日子去领证，耽误了我们领证的最佳时间，海马体没有向我们道歉，我联系了他们官方售后三次，打了400的电话，从头到尾没有一句致歉的话，告诉我订单为我们申请打九折优惠，我请问海马体照相馆总部就是这么办事的吗？我们花了319元，化妆一般，修图师不专业，衣服褶皱修不好，上面的脏东西也没有修掉，打印的照片尺寸不能用，耽误我们领证的时间，我们要求海马体给我们全额退费，并且向我们道歉，我们不接受海马体照相馆的欺诈，还有售后客服还威胁我们，不让我们维护自己的权益。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
今天去领证又被告知海马体拍的照片不能用，没有露出耳朵，又被驳回了，关于领结婚证已经是第二次了，海马体说他们按照规定拍摄的，不是他们的原因，让我们自己承担责任，从头到尾都是虚假宣传，欺诈消费者，让消费者自己买单。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
