海马体照相馆服务误导及欺诈投诉
我在小程序用本人实名手机131****0865预约first look情侣照，价值479元，预约门店为天津恒隆广场店，近期有时间拍摄所以联系程序客服更改门店和时间，客服称该系列产品已经下架，无法更改，让我可以联系门店协商。后来发现只是下架我所选择系列的衣服，并未下架此类产品。平台工作人员误导消费者。平台联系反馈较慢，我联系天津恒隆广场店的工作人员，并与工作人员清楚明白的描述，因为该产品为在淘宝购买后在小程序平台兑换的优惠券，已经找不到该笔订单的情况，所以协商想要拍摄其他价格比较低的套系，但工作人员称无法更改拍摄，并且first look产品已经下架，后期我发现该工作人员也存在误导，该系列并同系列产品同等价位有其他可以选择的衣服，但并未告知。与门店客服反复沟通关闭订单是否退回到我的兑换券，得到客服肯定回答后，我同意关闭，但并未退回，并谎称已经退回，我要求他提供退回证据，拒不提供，欺诈消费者。
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
海马体照相馆虚假宣传相框赠送
我于2025.6.18在海马体视频号直播间购买轻婚纱限时套餐-2套随心拍套餐。按照主播要求完成关注、点赞、输入连续数字等步骤，按照直播间宣传该套餐在完成拍摄后讲赠送一个相框。我于7月份完成拍摄，找客服说8月才能领取，8月找客服领取被告知不满足条件。
投诉问题
虚假宣传
处理中
海马体照相馆服务问题致身份证办理延误
投诉深圳红山6979店海马体照相馆，因为要补办身份证，也多次强调因为办身份证才前往拍照，2025年8月23日拍了照片，之后一直未收到联系怎样获取回执，打店内电话从未接通过，订单客服回复全部都是驴唇不对马嘴。售后服务太差了！！！导致我现在身份证还未办下来，严重影响我的出行。
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
海马体照相馆服务问题及强制扣费投诉
投诉海马体南京大师店，8月10日拍摄畅拍套餐，先后收到门店区别对待，摄影师pua加钱，投诉到海马体总部后，门店消失不见。
该门店店长毫无作为，严重失职，海马体包庇员工，拒绝承认问题，并以扣除我的手续费结束
我问门店投诉处理情况，门店说在哪投诉联系谁。
总部以制式合同强迫我接受损失。
并进行拖延，直至今日订单自动完结。
诉求，全额退款，该门店必须向我道歉，涉事员工严肃处理
投诉问题
霸王条款、服务问题、态度恶劣
处理中
海马体证件照与本人不符要求退款
我本人于2025年8月16日花费139元在海马体苏州东吴天街店拍摄了证件照，因拍摄出的照片与我本人完全不像，无法通过照片辨认是我本人，照片根本无法作为我本人的证件照使用，故我未进行后续修片的服务也未取得照片实物及电子版本，离店后我立刻电话联系海马体客服告知情况并诉求退款，但海马体售后以照片已经拍完进入售后环节就不可再退款为由拒绝我的退款申请，要求我承担一半手续费，我不认可海马体处理方式，海马体作为一家知名连锁摄影品牌拍摄出的证件照片无法辨认为本人，服务未达到其宣传效果，因为店铺化妆及拍摄原因导致我无法拿到可以使用的证件照是店铺的责任而非我本人责任，作为消费者我必须维护自己的合法权益要求海马体给我退款至少80%的费用
投诉问题
霸王条款、虚假宣传
处理中
海马体照相馆精修照片与原片不符
我于8月25日在大众点评上购买了【入园季热卖】入园入学照|儿童证件照|可选三底色，是不化妆纯拍的，带精修，然后拍了以后，我发现精修的就是原片，我下载的原片，进行对比，要求重拍，当时客服说可以，结果今天客服说 我下载了原片 所以不可以重拍，我不下载原片的话 照片不清晰我也没办法看清，真的是强买强卖
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
处理中
海马体照相馆服务问题及费用争议
在杭州滨江龙湖天街店现场预定证件照的时候第一诉求是蓝白底都需要，29号拍摄结束选片的当场也要求了证件照蓝白底都需要，另外在选2张表情包，付款的时候也没有提醒，按要求付完钱第二天拿片子的时候告诉没有蓝底，不给打蓝底的照片。核实监控一个多小时还没好，故意推脱时间，晾着客户。139的拍摄套餐，额外1张60的表情包照片都要了。自己工作失误没有提醒，说付的多少款，我就付了，在我认为是已经包含了价值10块钱的蓝底电子版。期间男p图师态度恶劣，感觉坑那10块钱是的。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
海马体照相馆霸王条款及乱收费问题
拍照扣押消费者底片，利用公司霸王条款公然挑衅法律
投诉问题
霸王条款、服务问题、乱收费
处理中
海马体照相馆服务问题导致严重体验问题
:我计划于2025年8月16日早上11点到11点半前往南山区民政局办理结婚登记，因此于美团查看海马体相关店铺，于2025年8月14日在美团寻找到海马体后海汇店铺电话，拨打询问可否预约以及时间相关问题，前台客服不仅帮忙查询众多门店的预约信息，最终告知我他们店铺周六上午10点空档，可以预约给我，并为我短信发送支付链接，因为我11点要去领证，所以还具体和他确认了化妆的时间以及能否来得及领证，当我收到支付短信的时候，随手去美团看了一下价格是331，支付短信里面的是358，所以我又重新打电话确认，问我应该支付哪一个，因为美团比较便宜，但又怕会有影响，经过40秒钟的电话确认，对方说两个是一样的，美团也可以，于是我下单了美团。当我2025秒8月16日早上10点钟到店，对方告知我没有预约该订单，并且态度冷漠，没有任何想处理问题的意思。我第一时间致电海马体官方客服电话，要求化妆，未获得任何有效回应与解决，我匆忙打车，寻找其他店铺，最终狼狈的结束领证行程，极大的影响了我的体验感。我的诉求，1、对涉事门店的前台进行相应的处罚 2、赔偿打车费用33元，化妆费用200元。3、涉事门店道歉处理。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
海马体照相馆虚假宣传且服务问题严重
我于2025年7月18日特意去杭州湖滨银泰海马体照相馆拍结婚登记照，拍之前明确告知我们当天可以拿到照片，结果拍完了告诉我们第二天才能拿照片，第二天我们去拿照片被告知要给当天拍证件照的先修图，让我们等待，我们等了，然后我们拿到手的照片，上面还有他们的水印没有去干净，我们也明确告知过他们我们是在安徽安庆登记结婚，我们回去后又联系海马体，他们的服务态度很差劲，一直认为水印是去干净的。到2025年8月17号，家里挑好了的日子去领证，我们都是请假去领证的，到了民政局，被告知海马体照相馆拍的照片尺寸不对，我让他们给我重新打印，需要加收我20元的打印费用，并且自己付邮费，这一点我认为海马体照相馆并不专业，并且影响到我们特意选好的日子去领证，耽误了我们领证的最佳时间，海马体没有向我们道歉，我联系了他们官方售后三次，打了400的电话，从头到尾没有一句致歉的话，告诉我订单为我们申请打九折优惠，我请问海马体照相馆总部就是这么办事的吗？我们花了319元，化妆一般，修图师不专业，衣服褶皱修不好，上面的脏东西也没有修掉，打印的照片尺寸不能用，耽误我们领证的时间，我们要求海马体给我们全额退费，并且向我们道歉，我们不接受海马体照相馆的欺诈，还有售后客服还威胁我们，不让我们维护自己的权益。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、态度恶劣
处理中
