海马体写真服务未达承诺且拒退款
投诉事由：海马体写真服务未达承诺，退款要求被不合理拒绝
本人于11月1日在深圳海雅缤纷城海马体拍摄情侣写真，遭遇以下问题：
1. 服务延误：化妆后无故等待1.5小时。
2. 成片质量差：11月3日收到的精修照与拍摄时“后期可修”的承诺严重不符，效果不佳。
3. 退款不合理：要求全额退款后，门店及总部均以“已进入修片阶段”为由，坚持要扣除50%妆造费。
妆造是拍摄的直接前置服务，因拍摄整体效果不达标而退款，不应单独扣除。海马体前后说辞不一且推诿责任，我要求对本次消费进行全额退款。城
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
海马体积分无法兑换被限风控
我在海马体多次消费，宣传积分可兑换项目，达到积分数量后，无法进行兑换，一直显示为风控账户，但正常消费时，账户正常。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
处理中
海马体照相馆无故取消预约并拒服务
10月28号是我的生日，我特意请了一天假去海马体新奥购物中心店拍摄生日照。当时海马体在前一天就预收了我拍照的所有费用，并且它的条款清晰的写着消费者在提前24小时不得退款，退款会收15%违约金。然而当我轻微迟到，并且已经在店员打电话的时候堵车，在路上的时候，店员无故取消了我的预约，导致我到了门店恕不接待我，提供我的服务，并且态度极其恶劣。我认为他的条款非常的霸王，有失公平，商家拒绝提供服务，应该予以金钱上的补偿，违约金补偿及退款。
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霸王条款、服务问题、态度恶劣
处理中
海马体照相馆服务差照片丑拒退款
照片太丑，需要退款，服务态度敷衍，现在不给退无语
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
海马体照相馆提供模糊废片且拒绝更换
2025年9月28日，本人在温州海马体滨江万象城店为小孩拍摄了一组写真。在拍摄环节都无异议。选片修片过 程中因店家提供的是加了水印的照片，因此对其中一张照片本人以为是水印效果，最后交片以后发现是表情非常模糊，根本看不清的废片。在与客服沟通中，起初客服让我选择其他的照片，后面又说她理解错了，需要在相同动作的其他照片中选择。但问题是相同动作的一组照片里其他的都是废片。和客服沟通一天一夜以后，她和我说只能在相同动作的照片里选择，但是！其他的照片都没有这张好，所以沟通最后的结果还是让我选择这张模糊的照片。后面和鹿城区市场监督管理局反应，得到的反馈是商家态度强硬，认为自己没有违法之处。让我直接起诉他们
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霸王条款、服务问题、态度恶劣
处理中
海马体拒不退款且服务失信
2025年9月26日通过微信小程序“海马体”下单预约太原新晋祠路华润万象城负一层海马体店拍摄纪念照，并支付359元。
10月17日收到到付成片，不满意，联系门店，未果。遂联系海马体照相馆客户服务。后门店回电，口头答应“订单可以退款，邮费需要店内商榷再退，时间很快大概一个小时左右”此次电话沟通较顺利。后下午店铺又来电改口“不给退款”。 要求①全额返还订单及邮寄费款项②太原海马体万象城店存在经营过错，未履行法定退款义务，且不属于特殊清醒处理，故意拖延退款，要求做出民事赔偿“退一陪三”，③工商相关部门对该经营者处罚
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
海马体衣物不洁引发卫生投诉
我在10月12号在海马体拍摄一组照片，首先衣服非常的脏，裆部有明显黄渍，上衣也有明显的污渍，去找海马体工作人员讨要说法仅说打九折，但是这是卫生问题吧？如果我感染妇科病全是谁的问题呢？明显海马体这边就没有检查衣物是否卫生，上一位拍摄的患者是否穿了内衣呢？黄渍会透过内衣沾染衣服吗？我现在的诉求是打五折和给一次下次使用的优惠券，并且整改！如果对我的方案不认可，那海马体就应该提出方案，而不是一直拖着告诉我有专员处理！
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服务问题、质量问题
处理中
海马体服务差、化妆师迟到且妆容丑
2025年9月21号预定下午四点进行拍摄。化妆师迟到了。前台跟我说需要等待。这是霸王条款，如果消费者迟到，他们有权取消订单。化妆师迟到了，消费者是需要等待，并没有任何赔偿。化妆师不专业。那一天我要去看孙燕姿的演唱会，妆画的特别的丑，来不及改妆。拍照老师敷衍。我要求退款赔偿道歉。那一天是我人生最重要的一天，全部都给我搞砸了。我在海马体拍了那么多次，这次是让我特别的失望。后续我投诉了海马体，强制性的把我就是不满意的照片发送给我。结束服务
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霸王条款、质量问题
处理中
海马体价格欺诈及服务问题投诉
本人于2025-08-02通过海马体官方
微信公众号客服下单购买“长沙星城天地海马体大师门店9张拍摄套餐”，支付915元。拍摄完成后，再次咨询同平台另一名客服，被告知同一门店、同一套餐仅需875元，且额外赠送1张照片。商家事前未以显著方式告知价格差异，也未在价目表或订单页面公示875元价位，构成《消费者权益保护法》第五十五条所指“欺诈”及《明码标价和禁止价格欺诈规定》第七条、第八条之价格欺诈行为。且侵犯消费者的知情权和公平交易权。先诉求退还差额部分，875元/10张=87.5元/张，87.5*9=787.5元，应退还915元-787.5元=127.5元。
投诉问题
虚假宣传、态度恶劣、乱收费
处理中
海马体拒重拍护照照片致审核未通过
我于2025年9月11日在西安海马体高新万达店拍摄出入境照片，提前告知照片是护照用，所以选择了最简单的圆领黑色T恤，如果护照不可以用我就不拍了，就一个要求就是通过审核。后续又加钱拍摄了自己喜欢的衣服和造型，我当时的诉求特别简单，只要求没通过审核的那个照片重新拍摄，期间还重新上传了两次，均未通过，结果海马体一直拒绝重新拍摄，说如果要拍摄要重新下单？我前面就已经说过前面那套就一个要求就是可以过审，都没有其他要求，否则我为什么要加钱拍摄后面的，如果你们说不能拍摄，应该提前告知，不是忽悠着我让我去试，办护照延迟耽误了我很多事情。我现在要求退款，只退没有通过审核的那个部分（应该是139元，专门选择了出入境拍摄！）其他加钱部分无关联不追责，公平公正！如果以后护照的照片拍不了就告知顾客拍不了，我就不拍了，我都把要求说的那么明确，为了增加盈利可以什么都不讲吗？虽然只有一百多块钱，但是耽误了人很长时间，也是被小红书*过去说海马体可以拍摄护照照片，希望我的经历给大家避雷。
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虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
