海马体照相馆乱收费且态度恶劣
时间2025-12-16日在海马体七宝领展大师店拍摄圣诞日照片，因带一只小狗一起拍摄，而且在店里跟店员沟通加狗是240元，微信上沟通也是240，后续我们拍摄过程中因为我家狗不喜欢后续我们拍摄过程中因为我家狗不喜欢拍照，所以全程不配合我也跟摄影师说了放弃拍狗吧，拍摄我跟我老公两个人就行，然后因为前期一直在逗狗我们两个已经很凌乱了最后拍的两人照都很不好看，我们当天拍摄完出了门店也没有人来说加收狗狗费用的事情(第一次拍摄带狗的，不知道他们的流程，我还特地问了要付钱吗说不需要了，都有监控录音)后面隔了两天我去跟客服交流想要那个赠送的冰箱贴，他们才突然想到没有收狗狗的费用，费用跟我说从240变到了320，我想请问狗狗第一不需要化妆第二不需要提供衣服第三不需要修片(狗要修什么?)价格收得如此随意，最后威胁我不补钱照片不给非常恶劣!我现在的诉求:1:补240把精修照片给我 2:客服跟我道歉(态度阴阳怪气)
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
海马体隐瞒随心拍升级限制
我于2025年6月21日，在抖音海马体照相馆直播间购买单人随心拍链接。购买期间链接标题没有标注该产品为蓝标或者大师。直播间内也没有另外的随心拍链接。在6月23日，线下门店拍摄一套蓝标写真后，10月29日因对产品不可用项目“国风生日照”产生疑惑，在小程序咨询过在线客服，得到解释为国风系列均不可用，我随即询问：“除了标出来的不能用，其他甚至大师都能拍吗？”得到肯定答复。12月12日，我决定在小程序进行第二次拍照预约时发现，大师系列不可用，在询问客服后，才被告知第一套选择蓝标，第二套不可以选大师，这条规定在购买期间直播间主播、产品详细介绍、以及10月29日咨询时，海马体方均未主动告知。在我表示不认可这条规定时，海马体方升级专员解决问题。在随后的第一次电话中，告知我购买的是蓝标随心拍，并非大师随心拍，要求我提供小程序在线客服聊天记录截图，并给予客服相应处罚。给出的退款解决方案是订单实付金额减去当前第一套实际价格，不认可总价除以二的均分方式退款。随后我在小程序在线客服聊天页面继续尝试寻找此前聊天记录，并再次要求在线客服沟通要求提供我此前聊天记录，以系统会不定时清理为由拒绝。第二次电话沟通，告知无法查看之前聊天记录，并且最多给予50元优惠券补偿，依旧不认可实付金额均分退款。在要求其向上反馈不认可解决方案，其专员以无法反馈拒绝。
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
已完结
海马体照相馆修图质量差服务态度恶劣
我于2025年12月5号消费299拍摄证件照，拍摄完成后告知会有简休和精修两个版本，选择线上修图后，结果就是简修没给修图，精修的修图质量差，期间服务态度也不好。找海马体人工客服未能解决问题，期间恢复都是模板话术回复，无效沟通。现要求退回修图、照片打印、回执的费用。
投诉问题
态度恶劣、质量问题
已完结
海马体照相馆虚假宣传诱导消费
我于2025年11月30周日购买拍照服务订单，小程序提示周一至周五可以优惠三个底色证件照，没有提示任何其他限制。我预约12月1日，到了现场告知需要额外付费，时间截止上个月。我预定12月1日付款的服务，无法享用，并且无论是电话还是小程序，或微信，都没有提示。不提供任何整改服务，直接接建议我退款。我投诉他们涉嫌故意诱导消费，恶意乱收费，欺诈消费者，损害消费者公众的权益。诉求向公众道歉。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、乱收费
处理中
海马体照相馆服务差、态度恶劣
11月29日下午15：40来到姚家园万象汇海马体照毕业证证件照，全程没有服务，一直都是自己问，工作人员爱答不理，毕业证就是板板正正的坐在那照，摄影师可能后续为了让我们多选照片，让孩子摆各种姿势，孩子正处于青春期可能不好意思，抹不开面子，摄影师语言暴力，态度恶劣，当时不想影响孩子，作为家长没有爆发，后续忍无可忍，选完照片，问前台后续取片问题，前台就说让加微信后续微信通知我，后续也没有再联系我，今天我自己主动联系店里，说自己叫了闪送去取照片并告知自己的手机号，也告诉了他们自己取什么照片，然后我就收到了别人的照片，不是自己的照片。一系列操作我忍无可忍打他们电话400投诉，客服就只会说抱歉，赔偿50元优惠券，谁会在去他们哪里照相，客服不给解决问题。我诉求就是要求退款
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
海马体照相馆礼品卡过期拒延期
本人账户内有351元礼品卡余额于9月底到期，商家到期前从未提醒，且到期后拒绝提供延期服务。商家在充值卡上单方约定服务期限，并擅自规定过期作废，且未在服务有效期内提供相应服务，这可能构成对消费者合法权益的侵犯。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者应当按照约定提供服务，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。 根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，记名卡不得设有效期；不记名卡有效期不得少于3年。商家若规定“过期作废”或“过期不予退换”，侵犯了消费者财产所有权，还可能因违反民法典格式条款规定而无效。此表明消费者在预付卡券消费中有相应权益保障，商家不能随意设限。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
已完结
海马体照相馆虚假宣传及服务问题
2025年11月23日在苏州东吴龙湖天街海马体拍摄四宫格圣诞照，妆造完成后被告知整个店内只有一棵圣诞树道具，所以需要等前一组需要用圣诞树的客人拍完后才能重新布景，比我后到的人已经进棚拍摄，而我却因场景问题等了半小时，拍摄过程中我提出想拍一张广告图上的同款照片被告知该店因缺少道具无法拍摄，且后期无法美化同效果，小程序上展现的仅为广告宣传使用，我就找到店长问为什么拍摄前不提前告知，店长态度恶劣，十分敷衍的说他给我去别的分店调道具，但是还要等半小时，此时已完全没有拍摄照片的心情，要求退款和把已拍摄的底片发我，店内拒绝，这一行为已违反了《消费者权益保护法》和《民典法》，店长很牛的说可以向上级部门反馈。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、态度恶劣
处理中
海马体照相馆服务差要求退款
我于2025年11 月24日在广州海马体万菱汇店拍摄职业照1 张，当天拍摄非常差劲。妆造后也等了好久才拍，实际拍照和妆造不符合预期，包括摄影师拍摄是没有足够的引导，不给检查照片，拍完就让选片，完全没有能选的，摄影师只说可以修图。 后面说补拍几张，随便拍了一下就让我选。硬着头皮选，出来修图的效果更不理想。 要求退款
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
海马体拍照不提供底片且未告知
我于2025年11月21日早上10:40到海马体照相馆(山西太原万象城店铺）拍摄美式运动休息室系列照。我下单时，产品详情页面并没有商品购买须知提到不提供原始底片。但我选片时索要底片，工作人员说海马体不提供底片(但因当时有急事，所以没有具体处理)晚上回家我向海马体官方的在线客服和客服热线都询问了，但他们都回应说要等24小时到48小时打电话再次向我解释处理，我备注了尽快处理，但是他们并没有马上解决。依据《中华人民共和国消费者保护权益》此产品并没有商品购买须知说明不给底片，我有权要回所有底片。我的诉求就是尽快处理！！！
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
处理中
海马体照相馆报价混乱虚假宣传
我于2025年11月11日 联系海马体客服人员拍生日照，给我介绍套餐，第一次介绍的是：小朋友单人拍摄两套写真，到手14张精修照片，周中拍摄加送2张，到手是1299 我第二天上午回复要付款了 下午店里人员打电话给我说套餐说的价格不对 弄错了 。然后客服发信息给我说是：我们那个套餐是1419哈 然后14张照片～ 工作日可以多赠两张～又过了一个半小时说：1419改成1499到手17张照片哦 说是又弄错套餐了价格 没见过这种情况的 太无语了 有这么报价的嘛…
投诉问题
虚假宣传、服务问题、乱收费
处理中
