海马体拍摄敷衍照片质量非常差,照片无法使用,要求退款或重拍。
人于2025年1月26日通过海马体官方小程序为13岁女儿预约"女生单人转运锦鲤"新年照套餐(订单号:T2025012572770642),原价1069元,实际支付949元。到门店后,本人有事暂时离开,基于此前多次消费建立的信任,想着让小孩子一个人拍应该也没关系,但是后来才知道,海马体本次拍摄非常敷衍,拍摄的质量非常差,现本人要投诉海马体照相馆存在以下严重违规行为:
1、严重违约的拍摄服务
所谓"专业团队"在拍摄过程中极度敷衍,仅草率拍摄不足基础套餐9张的数量,成片存在构图失衡、光线混乱、表情抓拍失当等重大技术缺陷,最终连最低限度的9张合格照片都无法筛选,完全丧失专业摄影机构应有的职业素养。海马体号称是专业的拍摄机构,但是拍摄的照片质量连外面普通的拍摄都不如。
2、欺诈性售后服务
在消费者提出质量异议后,工作人员以"可修复"为由推诿塞责。经过所谓的"精修"后,照片仍存在五官比例失调、肤色异常等明显技术缺陷,所谓专业后期纯属欺*性营销话术。
维权诉求:
1、全额退还服务费949元,并依据《消费者权益保护法》第五十五条赔偿三倍服务费共计2847元;
2、要求市场监督管理部门对海马体照相馆展开行业专项整治,彻查其系统性侵害消费者权益行为。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、拍摄质量
处理中
海马体照相馆拍摄效果不符宣传,拒绝退款
我于2025年1月26日于海马体照相馆(武汉龙湖江宸天街店)拍照,照片效果与宣传图片效果相差甚远,经与后期修图人员沟通,确认为摄影师打光问题。为期四个多小时的拍摄,因为摄影人员的不专业造成成品货不对板,为什么要消费者买单?海马体客服说因为我们确认了订单,无法退款,我们一直在和修图师及客服沟通照片效果,并未去店里取照片,怎么叫确认订单?修图师说因为摄影师打光的问题,没办法修出宣传海报的效果,难道我们一直为难修图师吗?海马体客服和修图师一直忽略我们的诉求,不给出解决方案,言语诱导我们确认订单,要求退款!
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
处理中
海马体修图师修图不符要求,未回应顾客反馈
拍摄后进行修图,修图师不按照要求更改,刻意敷衍丑化顾客肖像,严重侵害顾客人格权益,且发消息反馈问题完全不回复,要求海马体修图师(修图
师名字:TT) 真诚道歉并给予解释。
(有照片证据,但实在不想把他修后的刻意丑化的特别特别离谱特别特别让人生气的照片直接上传,如需要可联系)
投诉问题
服务态度差、拍摄质量
处理中
海马体照相馆拍摄服务差且引发身体不适
我于2025年1月22号在南京海马体*商场店化妆拍摄新年主题照片,摄影师不专业,态度不善,整体拍摄过程很差,结果也不理想,晚上眼睛就开始痒难受,第二天早上眼睛就肿了,联系海马体客服投诉反馈,要求重拍,同意重拍后又说不可以换城市拍摄,他们系统不支持,过年回老家时间不允许,23号提诉求退到余额里自己下单,一直没有联系处理,中间反复联系直到27号,客服联系沟通还是要在南京拍,要么只能退50%,目前诉求就是全额退款
投诉问题
服务态度差、拍摄质量
处理中
海马体拍摄体验差:服装尺寸不符且拍摄过程匆忙
本人于2025.1.25 带9岁孩子去海马体拍摄4张写真(属于艺术照,非证件照)。
服装维度:上身160情况下,配套的下身只有120的短裤。
等待时间:这个天气下,小孩子下身裹着外套等了40分钟左右轮到我们拍摄。
拍摄过程:过程中全程没有调试装造,最夸张的是面对后面人的催促全程5分钟不到拍摄完成(小朋友状态都没起来)
后期选片的过程明确的表达一张选不出,非常不满意,当下表达不用浪费时间修片。同时第一时间联系了客服提出了退款。
投诉问题
服务态度差、拍摄质量
处理中
海马体照相馆服务未完成却显示已完成且拒绝退款
海马体 服务没完成就显示完成了 我真的不理解?就这个态度 ???还不给退 那就是*人的 服务很不好 很不满意
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、中断服务
处理中
海马体照相馆服务态度恶劣及擅自修改妆容
我在网上搜索了很多评价后前往,到了前台没有人。电话第一遍没人接。我带着满满的信任来到这里。化妆师在化妆时没有经过我的同意和与我沟通,直接将眉毛剃光修坏,我叫停之后,她表示眉毛很快会长出来,我觉得很冒犯很没有礼貌。这不是一个服务行业该有的态度。消费者权益不能得到保护,期待一个答复
投诉问题
服务态度差、霸王条款
处理中
海马体照相馆拍照P图服务多次不满意要求退款
我于2025年1月16日买了去海马体去拍生日照片 买的是广州大道北980号信达金茂广场海马体 p图期间极其敷衍好像听不懂人话一样 p了四次还是p的很丑而且底片不送 p图师完全不听客户意见 我现在诉求 退款 退全款
投诉问题
服务态度差、拍摄质量、底片问题
已完结
海马体小程序产品券使用受限且预约失败
我于海马体小程序上购买了海马体大师店8张随心拍产品,但是在预约拍摄第二套的时候发现无法预约。详情页描述包含了我想拍摄的套系:肖像暗房,但预约时无法预约上,导致我白请了半天了还耽误了安排。 在预约当天我曾积极联系在线客服,但沟通下来给我的解决方案是反馈优惠券使用受限,让我24小时后重新尝试。今天尝试结果是依旧使用受限,问题没有解决。 后面有了电话客服沟通,这原本应该是进一步解决问题,但是电联我的时候已经过了我原本计划拍摄的时间,所以我的诉求没有得到解决。 目前的情况,我作为消费者钱已经花出去了却没有得到应有的服务和权益。而海马体小程序一直有规定24小时之间取消预约需扣除30%金额,但昨天客服电话联系没有除了帮我电联门店之外没有其他任何可选择的解决方案,这也是让我不满的地方,因为一套海马体写真拍下来需要3-4小时时间,确实需要额外花时间去请假调整行程。我没有办法接受由于海马体失误(1️⃣产品券使用受限2️⃣在线客服并没有及时电联门店帮忙预约,错失解决问题最佳时机)故重新提出诉求:按照门市肖像四宫格979进行退款。
投诉问题
霸王条款、中断服务
已完结
海马体照相馆服务敷衍且存在虚假宣传
我去拍照在美团上买了 然后他说不能用已经扫码了 让我退款 线下给我找了一个 519 的然后我说拍身份证照片还有一张照片刚开始说可以的 化完妆拍的时候他又说加身份证照要加200多 服务时间应该是一百二十分钟吧 不到一个小时随随便便就给我搞了 我十二点二十到的一点左右就说搞好了 好随便给我化妆 我一个业余化妆人都觉得敷衍 时间不够 化妆敷衍 虚假宣传
投诉问题
虚假宣传、服务态度差
处理中