海马体富华里店拍摄修图服务差致退款诉求
本人于2026年2月12日在海马体照相馆富华里门店购买琉金映福情侣写真套餐，支付全款413.10元，后续拍摄及服务过程中，商家存在严重服务质量问题、违约行为及恶劣服务态度，具体如下：
1. 首次拍摄服务严重不专业，导致重拍：第一次拍摄时，摄影师技术严重不达标，全程采用低角度拍摄，成片中大量照片存在人物闭眼、构图失衡等严重问题，完全不符合拍摄服务的基本标准；同时化妆师为男方打造的造型效果极差，严重影响拍摄体验与成片效果。因首次拍摄完全不合格，商家同意为本人安排重拍。
2. 重拍服务缺失：二次重拍时，虽摄影化妆达标，但店内无合身的男性服装，且女性鞋子不合脚导致脚部红肿。我既往不咎，只要求修好图。
3. 修图敷衍+态度恶劣：后期修图我反复沟通多次，效果仍不达标。后续客服不仅不解决问题，反而反咬一口指责我“沟通不详细”，态度恶劣。
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
海马体隐瞒储值金优惠限制，涉嫌套路消费
本人通过海马体官方小程序预约拍摄，订单费用一部分使用海马体储值卡余额抵扣，剩余金额采用微信支付。从预约下单到进店拍摄全程，门店工作人员服务态度良好，拍摄服务体验我本人十分满意。
但整个消费过程中，工作人员从未提前主动告知优惠限制相关规则，小程序也无醒目提醒，我事先并不知晓储值金支付无法享受工作日优惠。拍摄全部结束后，门店工作人员才告知我，储值金与工作日优惠无法同时享用，相关规定仅隐藏在支付页面细小字体内，商家未做到显著提示，刻意隐瞒消费限制，误导消费者消费。
后续我打算参与店内80元两张的加修优惠，系统却无法正常支付，工作人员核实后表示，该加修优惠同样不能与储值金共享，若需要加修两张照片，需额外支付200元，实际收费与宣传优惠相差甚远。商家多处设置隐蔽条款，事前隐瞒规则，事后变相抬高价格，存在套路消费、隐形消费行为，严重损害消费者合法权益。后续我通过海马体官方反馈此问题，官方客服回复一切均有公司官方统一规定，无法满足我的需求，让我按照规定办事，沟通无果后进入**台调解。
投诉诉求
1. 按照门店宣传价格，为我办理80元两张的优惠加修服务，拒绝不合理高价收费
2. 正常兑现工作日相关优惠，补齐对应优惠差价
3. 整改页面规则展示形式，醒目公示优惠限制条件，杜绝小字隐藏规定误导消费者
4. 规范门店收费制度，取消不合理叠加限制，维护正常消费秩序
投诉问题
虚假宣传、乱收费
处理中
海马体直播间宣传与实际服务不符
2026年4月16日在抖音直播间购买了海马体6张精修➕4张精修合计862元，直播间人员说一共10张精修，本人4月21日到泉州浦西万达海马体店进行拍照，门店人员也没有第一时间告知只有6张精修，拍完摄像师说只有六张精修，直播间与实际描述不符，欺*消费者。本人要求退我4张抖音直播间付的费用。我在直播间选择6张精修只要六百多，加上4张精修合计862元，结果门店说只付了6张精修的钱，要求我在补130元精修3张。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、乱收费
已完结
海马体照相馆服务差、虚假宣传、质量问题
在海马体消费累计超过5000元，这次的拍摄体验很不好！1化妆师水*层次不齐，水*很差；眉毛不对城，发型凌乱；2摄影技术不好摄影棚有味道很闷热；3宝宝和大人服饰很脏很旧宝宝穿的自己衣服；4，修图时间太长，拍摄前告知2天内出图；5 拍摄道具服饰造型缺失没有告知用户，费用是3人全家福，宝宝没有装造，应该退掉宝宝的费用，底片也不给用户，违反了消费者权益，拍的照片也很难选出来
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
处理中
海马体礼品卡被冒用且拒绝提供绑定信息
2024年3月7日，作为公司女员工， 公司在三八妇女节当天下发了海马体价值333元的礼品卡兑换码，期间本人从未进行绑定使用。于2026年3月4日，对该礼品卡进行绑定，海马体小程序提示内容为：绑定错误/充值码错误。咨询客服告知该礼品卡在2025年已被使用，本人要求提供被使用绑定的手机号码，海马体售后电话告知涉及数据安全，不给与提供。 本人的礼品卡被人使用了，也不知道是保护税的数据安全。 要求海马体提供该礼品卡的绑定手机号并提高等价的礼品卡。
投诉问题
经济纠纷、服务问题
已完结
海马体照相馆修图不满意且拒换片
2025年12月31日预约晚上七点左右拍摄，化妆后等了一个小时才拍摄，当时选片完已经十点左右了，赶着回去就匆匆选完片，后面换了两张照片重修，线上修图交流，由于有水印且不能放大，细节我这边看不太清楚，但是下载成片后还是很别扭，申请修图但是修的还是不满意，怕麻烦就先搁置了。后面越看越不满意，故投诉，门店说可以，但是结果浙江客服说取片后不能换片修图，仅给予优惠券回复我，不太满意
投诉问题
霸王条款、服务问题、质量问题
已完结
海马体照相馆服务严重失职致顾客受损
本人于2026年2.18号预约海马体拍照，过年期间他们忙非常理解，我们也说了我们晚上10点多的飞机 前台也说尽量了 但是我们到的时候看到当天的修图师在玩手机后悔没拍下来，然后后面的流程一切还算顺利，到了拍照之后应该5分钟完成的导片到电脑里给我们选片变成了1个多小时 因为他们门店的失误（说什么把卡照烧了才让我们等这么久）我们当天带着孩子我实在不想吵 但是没有任何一个人站出来说话 并且！有一个化妆师还暗自和客人讨论我们 那意思说我们不讲理！最后我们还加钱加修了照片 也没有给我们优惠 前台说让我们先选我们以为能给我们优惠呢也没优惠。真是撒谎成性了！然后最可怕的来了 当天说他们店长初七上班也就是今天 但是我刚刚打电话前台跟我撒谎说她刚上班根本不知道店长在哪 有什么事情跟她说，我秉承着不骂人的理智没有跟他们吵 但是海马体欺人太甚！必须要求有人站出来跟我们道歉并且做出相应赔偿耽误我们这么久时间并且把小孩当天晚上都吓发烧了！并且最后一位化妆师还小声骂我们说我们不讲理！必要可以调取监控！我要让前台并且那天涉及到的所有工作人员给我道歉！！！！
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
已完结
海马体照相馆拖延修图且推卸责任
2026年2月20日拍的轻婚纱写真花了899元然后一直在拖一直在说有单子很多可是我花了钱了这还有两天就过完年了还不能修完图还在找借口每次都在拖延时间非要到月底才能修好
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服务问题
已完结
海马体照相馆服务差、修图丑、退款不合理
2月12号在上海凯德lu one大师店拍了如鱼得水写真，妆造方面，头发都没有给我藏好，拍摄方面，每个角度都挺奇怪的，眼神不知道在看哪里，像喝了二两一样，选片也很流水线。
摄影师给我一种马上过年了无心拍摄的感觉，整体非常快的就结束了，我真是咬牙选了五张，指望后期了。选完片之后，假发片拆不下来，也没人给我拆，最后找前台小姐姐帮我拆的，大师店就这服务？
后期修图更是两眼一黑，还除夕夜给我推送修片结果，看完之后已经无心过年了，每个朋友都说丑。
跟客服沟通之后，总部打电话来了，退款只给我退50%！！我要求退全款
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经济纠纷、服务问题、质量问题
已完结
海马体照相馆修图质量差、服务态度恶劣
陕西省西安市大融城海马体照相馆（负一层）
真的是收钱后拍完照想怎么样就怎么样售后的服务很不耐烦的样子。
花高价钱拍完照后的售后修图特别差劲
还有修个照片没有那技术就不要吃那碗饭。
在你家拍了耽误我这么久时间照出来的图太差劲
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态度恶劣、质量问题
已完结
