海马体照相馆修图服务差、态度恶劣
我要投诉：海马体照相馆(印力汇德隆杭州奥体印象城店)。订单号T2026020358541081，店大欺客，修图师傅态度极其糟糕，上班期间不按客户要求裁剪图片，客户反馈玩失踪不解决问题。让客户在门店等到晚上下班。
投诉问题
态度恶劣、质量问题
处理中
海马体照相馆服务差、退款不公
1月12日预约该店暮*侣照+两份证件照拍摄，服务及拍摄成品均严重不合格：证件照无对应模板服装，摄影师引导能力差，证件照无一可用；情侣照拍摄动作引导怪异，还未提醒内衣外露问题，导致选中照片作废，无一张可用成品，体验远差于杭州海马体。拍摄后要求退款，客服未提前告知“初修后仅退85%”，先诱导等待初修，后续才告知该退款比例，我遂向宁波12315投诉（1.15/1.20分两次投诉），1.25被告知需1周移交江北区市监局，2月2日询问进度又被要求再等1周。我无奈接受85%退款方案后，门店却临时改口仅退50%，我未收到任何合格照片，门店却要求我承担高额费用，沟通无果，合法权益受损。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
处理中
海马体多次预约选片失败要求全额退款
海马体拍照后，门店选片预约4-5次，没有约上！1.28收到信息完成服务！可是我还没有选片修图。致电门店说是系统问题，然后提供时间再约，可是我不确定时间，要求退款，门店说退款要手续费！那为什么拍照的时候不说呢！本身服务就不好，联系客服后，还是说要退款手续费！诉求：我不是不预约，是已经约了4/5次门店没有约上！那不是我的问题，就一个这个照片来来回回都快一个月了！我的要求全额退款！
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
海马体照相馆服务差、质量低
在海马体进行拍摄证件照，在拍照时就提出发型不满意，摄影师说做不出我想要的发型，并表示后续修图都可以进行操作，结果拍出来很丑，后续修图也修不出来，反复沟通很烦，只能被迫接受，后续自己拿ai做的图都比门店好多次修的好，对海马体的服务整个无语，对客服提供的解决方案不满意，客服回复不满意也没有办法，你就只能这样接受，我对发型不满意，说可以重修，但是发型不能重修，提出重新拍摄，告诉我不可能，店大欺客就是这样的吗，消费者的权益就这样不被重视，况且这个店里非常冷，预约十点拍摄，结果在那等了很久很久，告诉我们不能迟到，他们就可以随便让你等着，摄影师全程只想让你对付拍摄，提出的问题并没有解决。第一张是ai智能，第二张是海马体拍摄修图，300多块钱拍一张照片要服务没服务，要质量没质量。
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
海马体朋友圈文案不当引不满
我在2025年年底在海马体进行拍摄后，加了门店微信。新奥店。前两天看到门店微信朋友圈发了一条非常不吉利的文案，大致内容是“我们总说来日方长，却不知父母早已双鬓如霜”我看到这句话感觉很气愤。他这句话意思就是，不是来日方长，这不是诅咒消费者父母呢吗？我给海马体官方客服致电反应此事，要求对文案人员和发文案的门店人员作出惩罚，第二天专员回电，却没有任何实质的补偿。我认为海马体没有诚意，敷衍顾客。给顾客造成的很差的心里体验却不负任何责任。
投诉问题
虚假宣传、服务问题
处理中
海马体朋友圈文案不当引顾客不满
我在2025年年底在海马体进行拍摄后，加了门店微信。新奥店。前两天看到门店微信朋友圈发了一条非常不吉利的文案，大致内容是“我们总说来日方长，却不知父母早已双鬓如霜”我看到这句话感觉很气愤。他这句话意思就是，不是来日方长，这不是诅咒消费者父母呢吗？我给海马体官方客服致电反应此事，要求对文案人员和发文案的门店人员作出惩罚，第二天专员回电，却没有任何实质的补偿。我认为海马体没有诚意，敷衍顾客。给顾客造成的很差的心里体验却不负任何责任。
投诉问题
虚假宣传、服务问题
已完结
海马体照相馆服务质量差致过敏
我于2026年1月14日在海马体照相馆长沙德思勤门店使用了在抖音*台购买的普通证件照团购，拍摄出来的成片虚假程度高，修图痕迹太重，拍摄过程体验感极差，在店内做完妆造当天出现过敏情况，联系客服及投诉无果，海马体方未经同意擅自结束投诉，我的诉求是退款处理。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
处理中
海马体照相馆乱收费服务差
今天1月11日带父母去拍合照，之前在美团上订的是新年合照435，但是衣服不是很合适，然后选一套中式，前台说是639，也没有说这个套餐内容，直接付款，妆造搞完了，等了很久，才拍上照片，拍摄的人员也不会活跃气氛，整个体验不是很好。我强烈投诉武汉海马体大悦城门店：瞎收费（没有说明套餐内容，如果是639的套餐，最多能拍几个，应该说明）服务差（妆造一般般，没怎么用心，妆造结束等很久才拍影响后续拍摄，同时摄影师很闷）我的诉求：解释和退回我们未接受的服务差价，我全程花了9百多，后期我想换门店做后续修片工作
投诉问题
霸王条款、服务问题、乱收费
处理中
海马体照相馆服务差致结婚照无法使用
本人于12月31日按照约定时间上午10点到北京房山龙湖天街海马体照相馆进行结婚登记照拍摄，拍摄前本人已电话沟通过海马体照相馆的门店人员，告知此次拍摄用于12月31日下午本人去民政局领证所用，接电话的门店人员告诉我下午2点之前可以修完照片打印。拍摄当天，我到店后第一时间再次和工作人员确认出图时间，门店人员告诉我说要看今天预约线下修图人的具体时间，不敢保证，那我之前打电话确认的意义在哪？我已经定好日期要当天领证，难道要我临时换个门店么？拍摄结束后，给我看的初修照片特别不满意，可以说是还不如美图秀秀的一键修图，后续的线下修图师更是没有任何技术可言，全程是我说哪里他点哪里，我说嘴的附*很奇怪，他只会说表情这个我们动不了，当时已经是下午2点50，我没有时间与门店进行过多的纠缠，只好让他赶紧打印照片给我，不要耽误我后续的领证，实则照片质量一言难尽，但是我已经不得不使用这张照片，拍摄效果严重货不对板，故申请全额退款
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
处理中
海马体未交付底片且服务拖延
一、本人在12月27日在海马体凯德广场店进行拍摄，拍摄后工作人员强制让关注微信号，商量后续拍摄事宜。告知添加企业微信，两个小时后，可以选片，无误后打印出来成片。本人先后与贵公司联系，五个多小时也未得到有人回复。直至本人投诉到该公司总部，才有人在微信回复。一共有3张照片，其中两张修的照片基本满意另外一张几乎没修。贵公司在规定时间，并未给消费者提供相应产品，消费者几经联系尚未得到回复，按照民法典577条规定，贵公司到期无正当理由未交付，构成单方延迟履行违约。本人投诉到杭州海马体公司，该公司提出方案，并不认可。二、本人在海马体进行拍摄，从我进店到完成拍摄的全过程中，照相馆的工作人员从未以口头或书面形式，告知我"底片不包含在拍摄费用内"底片需额外付费购买"等相关条款。同时，底片是我作为拍摄服务购买方，基于委托拍摄关系产生的影像资料，我已支付了约定的拍摄服务费用，在未明确约定底片归属的前提下，照相馆无权单方面扣押底片。就底片交付事宜，我已与照相馆工作人员多次沟通，但对方始终以"店内规定"为由拒绝，既无法提供提前告知的相关证据，也拒不履行底片交付义务。此种行为不仅侵犯了我的知情权和财产权，也违背了公*交易的市场原则。我恳请相关部门介入协调，督促该照相馆正视消费者合法权益，立即向我交付本次拍摄的全部底片。
投诉问题
霸王条款、服务问题
处理中
