海马体照相馆报价混乱虚假宣传
我于2025年11月11日 联系海马体客服人员拍生日照，给我介绍套餐，第一次介绍的是：小朋友单人拍摄两套写真，到手14张精修照片，周中拍摄加送2张，到手是1299 我第二天上午回复要付款了 下午店里人员打电话给我说套餐说的价格不对 弄错了 。然后客服发信息给我说是：我们那个套餐是1419哈 然后14张照片～ 工作日可以多赠两张～又过了一个半小时说：1419改成1499到手17张照片哦 说是又弄错套餐了价格 没见过这种情况的 太无语了 有这么报价的嘛…
投诉问题
虚假宣传、服务问题、乱收费
处理中
海马体未告知退费条款拒退款
本人于9.4日通过海马体微信小程序下单并预约了当日在温州印象城的生日写真拍摄服务，根据消费者权益保护法第第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。但是在我小程序下单过程中并未弹窗告知我相关退费条款，并且在我9.4日14:40到19:40*五个小时的妆造及拍摄过程中并未有工作人员通过口头或*面的形式向我告知相关退费条款。在9.7日商家给我第一版精修图时，照片没有达到我心理预期，我立即表达了自己的不满，并在社交*台搜索相同的消费者维权案例，发现是以百分之15的违约金甚至是全额退款来协商处理的，所以我向海马体售后提出愿意支付百分之15的违约金，要求退回其余百分之85的费用，并放弃所有照片，但是遭到拒绝，以格式条款为由坚持要求我支付百分之50的违约金，多次与其沟通无效。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
处理中
海马体照相馆虚假宣传及质量问题
我于10月27日在宁波和义大道海马体大师店拍摄一组写真，确认照片以后，我上网搜发现妆造和样片出入很大，且修图无法改善，联系客服3天，没有给我一个解决问题的方案
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虚假宣传、服务问题、质量问题
处理中
海马体写真服务未达承诺且拒退款
投诉事由：海马体写真服务未达承诺，退款要求被不合理拒绝
本人于11月1日在深圳海雅缤纷城海马体拍摄情侣写真，遭遇以下问题：
1. 服务延误：化妆后无故等待1.5小时。
2. 成片质量差：11月3日收到的精修照与拍摄时“后期可修”的承诺严重不符，效果不佳。
3. 退款不合理：要求全额退款后，门店及总部均以“已进入修片阶段”为由，坚持要扣除50%妆造费。
妆造是拍摄的直接前置服务，因拍摄整体效果不达标而退款，不应单独扣除。海马体前后说辞不一且推诿责任，我要求对本次消费进行全额退款。城
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
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海马体积分无法兑换被限风控
我在海马体多次消费，宣传积分可兑换项目，达到积分数量后，无法进行兑换，一直显示为风控账户，但正常消费时，账户正常。
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霸王条款、虚假宣传、服务问题
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海马体照相馆无故取消预约并拒服务
10月28号是我的生日，我特意请了一天假去海马体新奥购物中心店拍摄生日照。当时海马体在前一天就预收了我拍照的所有费用，并且它的条款清晰的写着消费者在提前24小时不得退款，退款会收15%违约金。然而当我轻微迟到，并且已经在店员打电话的时候堵车，在路上的时候，店员无故取消了我的预约，导致我到了门店恕不接待我，提供我的服务，并且态度极其恶劣。我认为他的条款非常的霸王，有失公*，商家拒绝提供服务，应该予以金钱上的补偿，违约金补偿及退款。
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霸王条款、服务问题、态度恶劣
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海马体照相馆服务差照片丑拒退款
照片太丑，需要退款，服务态度敷衍，现在不给退无语
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服务问题、态度恶劣、质量问题
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海马体照相馆提供模糊废片且拒绝更换
2025年9月28日，本人在温州海马体滨江万象城店为小孩拍摄了一组写真。在拍摄环节都无异议。选片修片过 程中因店家提供的是加了水印的照片，因此对其中一张照片本人以为是水印效果，最后交片以后发现是表情非常模糊，根本看不清的废片。在与客服沟通中，起初客服让我选择其他的照片，后面又说她理解错了，需要在相同动作的其他照片中选择。但问题是相同动作的一组照片里其他的都是废片。和客服沟通一天一夜以后，她和我说只能在相同动作的照片里选择，但是！其他的照片都没有这张好，所以沟通最后的结果还是让我选择这张模糊的照片。后面和鹿城区市场监督管理局反应，得到的反馈是商家态度强硬，认为自己没有违法之处。让我直接起诉他们
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霸王条款、服务问题、态度恶劣
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海马体拒不退款且服务失信
2025年9月26日通过微信小程序“海马体”下单预约太原新晋祠路华润万象城负一层海马体店拍摄纪念照，并支付359元。
10月17日收到到付成片，不满意，联系门店，未果。遂联系海马体照相馆客户服务。后门店回电，口头答应“订单可以退款，邮费需要店内商榷再退，时间很快大概一个小时左右”此次电话沟通较顺利。后下午店铺又来电改口“不给退款”。 要求①全额返还订单及邮寄费款项②太原海马体万象城店存在经营过错，未履行法定退款义务，且不属于特殊清醒处理，故意拖延退款，要求做出民事赔偿“退一陪三”，③工商相关部门对该经营者处罚
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经济纠纷、服务问题、态度恶劣
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海马体衣物不洁引发卫生投诉
我在10月12号在海马体拍摄一组照片，首先衣服非常的脏，裆部有明显黄渍，上衣也有明显的污渍，去找海马体工作人员讨要说法仅说打九折，但是这是卫生问题吧？如果我感染妇科病全是谁的问题呢？明显海马体这边就没有检查衣物是否卫生，上一位拍摄的患者是否穿了内衣呢？黄渍会透过内衣沾染衣服吗？我现在的诉求是打五折和给一次下次使用的优惠券，并且整改！如果对我的方案不认可，那海马体就应该提出方案，而不是一直拖着告诉我有专员处理！
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服务问题、质量问题
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