拼多多商家路路港车行虚假发货并违规扣款投诉
网友保保_pdFvZcU0
尊敬的负责人： 您好！我于2025年7月6日在拼多多平台购买一辆三轮车（订单号：250706-3308152****0382）因商家存在严重违约行为且平台未公正处理，特此投诉，恳请贵局介入调查。 事实经过如下： 1.商家虚假发货，恶意扣款 7月6日我下了订单。7月7日上午，我向商家确认车辆是否为烤漆工艺时，商家表示需额外支付100元才能重新烤漆（见附件截图1），证明车辆尚未生产或发货。我当即申请全额退款，但商家拖延至7天后（7月14日）才同意退款，并强行扣除500元”运费”。 关键证据：商家提供的物流单号46****12354经查无任何发货记录（见附件物流截图2），证实货物从未发出。 2.商家拒退扣款的所谓”理由”完全不合理。商家辩称”大件定制不支持无理由退货，需承担运费"，但： ·车辆未按订单要求生产（需加价烤漆），本质未完成交易标的 ·未发货即扣运费，明显违反《消费者权益保护法》第二十条（经营者不得虚假宣传）及第二十五条（网购商品未发货应全额退款）； ·扣款金额（500元）远超合理运费标准，涉嫌变相欺诈。 3.拼多多平台推诿责任：多次申诉后，平台仅建议”与商家协商"，在商家拒绝退款后未采取任何监管措施，未履行《电子商务法》规定的平台责任（第五十八条：平台应协助消费者维权）。 我的投诉诉求： 责令商家立即退还非法扣除的500元； 对商家虚假宣传、恶意扣费行为依法处罚； 督促拼多多平台履行监管义务，整改退款机制 附件清单： 截图1，商家要求加价的聊天记录 商家发的，发货物流单（此时没有物流单号，证明未发货） 物流单号46****12354 并未查询到任何查询途径信息（未发货证明） 退款申请及扣费凭证 我相信贵局能维护市场公平秩序，保护消费者合法权益。恳请尽快调查处理，盼复！ 投诉人信息 姓名：黄勇 电话：152****0382 地址：四川省宜宾市长宁县 日期：2025年8月20日
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