丰巢优惠券无法使用且拒绝退款
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我于2025年8月20日，在丰巢智能柜的微信小程序上，支付1.88元购买了一张丰巢寄件优惠券。该优惠券的有效期至2025年9月18日。 2025年8月20日（购买当天），我前往我家附近的丰巢智能柜准备使用该优惠券寄件时，发现该柜机提示故障，完全无法正常使用。我多次尝试均告失败，导致我无法在优惠券有效期内使用它。 随后，我立即在线联系了丰巢官方客服人员，说明情况并要求退款。但客服人员以“优惠券属于虚拟商品，一旦购买不支持退款”等平台内部规则为由，拒绝了我的退款请求。 我认为，丰巢公司的做法严重侵害了我的合法权益： 1. 无法使用服务的责任在于丰巢方，是其提供的设备出现故障，并非我个人原因导致。 2. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，我享有公平交易的权利。丰巢公司收取了费用却因自身原因无法提供对应服务，构成了违约。 3. 其所谓的“一经购买，概不退款”的格式条款，排除了消费者权利，加重了消费者责任，属于“霸王条款”，应属无效。 我的诉求非常明确：丰巢公司必须为其设备故障导致我无法消费的行为负责，全额退还我购买优惠券的1.88元费用。 附件为我购买优惠券的支付截图，柜机故障截图，与客服沟通截图。 望贵平台能协助处理，维护消费者合法权益，谢谢！
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