苏宁易购商家发错地址导致未收到货

网友保保_TjHx6A21 2025-08-21

已完结

我在苏宁易购上下的两个单，商家发错收货地址，我本人没收到货，被别人签收了，我本人没在苏宁易购APP上点确认收货，我以确实未收到货，这就说明我的钱依然在苏宁易购平台里面，所以我要求退款

投诉进度

企业完结

2025-08-21 10:00:12

处理结果

经核实，顾客付款截图排查到支付订单已收货状态，订单在平台内符合平台正常订单交易规则及模式，平台方无法判定其是否属于异常订单，或付款人是否受到钓鱼网站链接诈骗，我司仅为平台方不存在过错或责任，商品无法拦截退款，涉及金额建议顾客报警处理。

消费保投诉平台跟进

2025-08-21 08:24:29

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-08-21 08:24:20

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-08-21 08:18:04

投诉信息

苏宁易购

投诉问题：

发错货未履行7天无理由退款联系不上客服

投诉诉求：

退款改善服务道歉

涉诉金额：

9464元

投诉编号：

99398436

立即发布投诉 >

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

相关投诉