格林豪泰酒店退改纠纷及服务态度问题
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投诉酒店：格林豪泰智选酒店(五四广场万象城奥帆中心店） 本人在美团平台预定了8.19-8.20该酒店的一个房间，总价是2607.24元。入住时间是8.19号下午2点以后，平台上退改规则是18点之前可以取消，18点以后不可取消。 事情经过： 本人打算于8.19到8.22去青岛游玩，8.19之前在携程预定酒店，同时在美团上比较价格，在携程预定了好几家酒店，最终留下一家并取消了其他不去入住的，但是由于在预定的过程中，在两个app切换浏览时，不小心在美团预定了格林豪泰酒店，但本人并未发现是在美团错误预定了，一直以为只在携程预定酒店，所以并未提前取消在美团预定的格林豪泰酒店。 8.19下午18点多，在美团预定的酒店服务人员给我打了电话，当时在洗手间并未及时接通，在这个电话一分钟之后，立马回拨了电话，但因为是虚拟号码，打不回去，错失了及时取消酒店房间的时间。这个虚拟号码也是显示的快递送餐，完全没有和酒店想过有任何联系。 8.20凌晨酒店服务人员再次电话通知，大半夜的电话也是没有及时接到。 8.20上午11点多，酒店服务人员又打来电话，我接听才得知自己在他们那预定了酒店未入住，如果不要入住的话，可以把后两天取消，但是首晚房费868.88元要全部扣除。 我立即到美团app查看，发现真有一笔订单，然后申请退款，并和美团客服协商，且不同意首晚房费全部扣除，美团客服帮忙联系了酒店，酒店那边不同意减免首晚房费。 之后在协商过程中，和酒店要了留房证明，加了酒店服务人员的联系方式，并且尝试沟不希望全额扣除首晚房费。但沟通过程中，酒店服务人员言语阴阳，态度不好。 19日下午3点多美团平台帮忙取消了后两天的房费，总计退回1738.16元，美团客服继续和酒店以及和我协商解决首晚房费的问题，最终格林豪泰酒店说予以10%的首晚房费退款，并且说如果8.19下午18点前同意有这个10%的退款，过了下午18点之后不接受就没有了。这部分是美团和我电话沟通，没有凭证。酒店这个态度太强硬，消费者有退费权利，不应受单方面时间限制。 错误预定并未取消我这边有责任，但我没有入住，酒店当晚也还有空房，也由于美团平台导致未及时联系到酒店早点取消预定，挽救损失，所以首晚房费不能全部由我个人承担。 我的诉求是，基于本人并未实际入住，酒店也还有空房，酒店服务人员的不尊重沟通，以及后续强硬的态度，我这边要求酒店道歉并且退款。
投诉进度
