格林豪泰酒店停电导致无法正常入住
网友保保_8dsiOxQE
致格林豪泰酒店管理层及相关负责人： 你们好！ 本人，来自合肥，于七月二十五日至二十六日专程赴常州。二十五日线下会议已顺利结束，二十六日上午，我按照既定安排，预订了贵酒店房间。这是我的正当、严肃的商务活动安排，贵酒店作为提供住宿及相关服务的经营主体，理应保障其设施的正常运行，以满足住客的基本需求。 然而，令人震惊且无法容忍的是，在七时二十六日早上九时许，贵酒店突发全面停电！电梯停运，房间内空调罢工，黑暗、酷热瞬间将我笼罩，甚至连进行线上会议所必需的电源插座也无法正常供电。请问贵酒店，这就是你们提供给商务旅客的“优质服务”吗？这就是你们对住客基本权利的保障吗？在如此极端不便的情况下，我如何能进行线上会议？ 贵酒店此次停电，绝非简单的“意外”或“不可抗力”所能搪塞。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条，消费者享有安全权，经营者提供的商品或服务应当符合保障人身、财产安全的要求。虽然停电不直接危及人身安全，但贵酒店作为服务提供者，有义务保障其核心服务设施（包括电力供应、空调、电梯等）的正常运行，这是履行合同、保障消费者基本消费体验的底线。根据《中华人民共和国合同法》（现《中华人民共和国民法典》合同编）相关规定，贵酒店未能按照约定提供符合基本条件的住宿服务，已构成根本违约。我的合同目的（在预定房间内正常进行线上会议）完全无法实现。 因此，本人郑重声明： 一、 我要求贵酒店立即全额退还我此次住宿的全部房款。这是对我经济损失的直接弥补。 二、 我要求贵酒店就此次停电给我造成的额外费用（包括但不限于临时寻找场所的交通费、可能的场地费、以及由此导致的时间成本损失等）进行全额赔偿。这部分损失是贵酒店违约行为直接、必然的后果，你们必须承担！ 这不是无理取闹，这是基于法律赋予我的权利，对贵酒店严重违约行为提出的最基本、最合理的诉求。你们的失职，已经给我造成了实实在在的损失和极大的困扰。希望贵酒店管理层能够正视问题，不要试图以任何借口推诿塞责。 请于收到本函后二十四小时内，与我联系并给出明确、合理的解决方案。否则，本人将不得不采取进一步法律行动，包括但不限于向消费者协会投诉、向市场监督管理部门举报，以及向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求贵酒店承担全部法律责任，必须退还房款！ 图片一是插上房卡也来不了电，图片二是整个房间停电情况
投诉进度
