蕾特恩门店强制消费与虚假宣传引发纠纷

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2025年6月30日下午一点半,我在江苏省无锡市蕾特恩专业祛痘国际连锁(安国路店)被工作人员以不当营销手段诱导,强制消费办理了一张价值5200元的会员卡。对方声称分期付款可优惠至4555元,并承诺该卡全国通用,一年内可不限次数进行补水和祛痘服务。 在接受11次服务后,我认为效果并未达到预期,于是决定将卡转给在南京的姐姐使用。她了解到蕾特恩此前存在虚假宣传的情况,不愿前往消费。8月初,我们正式提出将服务转移至南京门店,但直至8月19日仍未能完成转卡。过程中沟通多次,辗转反复,最终南京门店虽接收,却告知该卡仅剩余14次服务,与原声称的“全国不限次数”完全不符。南京方面表示,需由我与无锡门店处理清楚后,再由无锡方面进行正式转移。 然而,无锡门店的工作人员始终消极应对:屡次不接电话、信息选择性回复,或以“正在忙”“区域经理在处理”等理由推脱,未给出实质解决方案。我姐姐因此提出退款要求,美容师随后上报,一位自称店长的人员来电极力劝阻退款,并提出赠送48次服务试图挽留。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定,消费者在接受服务时享有自主选择权和公平交易权,经营者不得强制交易或作虚假宣传。因服务质量、宣传不实等原因,消费者有权要求退款,商家无正当理由不得拒绝。但对方最终仅应允退款700元,该方案显属霸王条款,我们完全无法接受。此后我们多次尝试联系,均未获得任何有效回复。 现郑重提出诉求:要求无锡蕾特恩专业祛痘国际连锁(安国路店)退还1600元整,并依法依规给出合理解释和处理结果。

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