周六福涉嫌隐瞒克重及霸王条款
网友保保_g5q1a8ZD
我于2025年8月16日在成都市温江区光华大道三段合生汇商场一楼的“周六福珠宝”专柜，购买了三个戒指、一条项链及一个挂坠，共计支付11420元。 交易过程中，商家仅提供质保单，未开具发票，也未曾就质保单背面所载的计价方式、退换货条款等重要事项进行任何提示或说明。该质保单背面未见我方签字确认，严重违反消费凭据规范操作流程，侵害消费者知情权。 购买期间，商家始终未主动告知商品克重信息，未履行法定的告知义务。其工作人员在未经我方明确同意、也未给予充分查看机会的情况下，擅自剪下商品标签并直接钉附于质保单内，致使我们无法获知所购黄金饰品的具体克重（经查询，该标签本应包含克重信息）。次日早晨，我们向商家索要克重时，对方以“饰品不按克重计价”为由拒绝提供，涉嫌故意隐瞒关键商品信息。 事后我们自行称重发现，所有饰品总重仅七克多，核算单价高达1500余元/克，与商家先前声称的“八百多一克”严重不符，远高于市场价格。我们当即要求退款，此时商家才告知总克重，但仍拒绝提供每件商品具体克重，并以“出柜不退只换”为由拒绝退货。我们进一步提出可更换为按克重计价的商品或补偿差价，亦均被拒绝。 现恳请贵局依法调查处理此事，并责令商家： 1. 完整、清晰地提供所购每件商品的真实克重信息； 2. 就其隐瞒信息、诱导消费及违规操作等行为承担相应责任； 3. 保障消费者的知情权、选择权与公平交易权，妥善解决售后诉求，包括退货退款、更换合理商品或补偿差价。 感谢您的宝贵时间与关注，期待您的公正处理。
投诉进度
