云鲸扫地机器人频繁故障且服务差
网友保保_NcnBypVQ
已完结
云鲸扫地机器人到手第一天 就连不上网络无法操作机器人 然后第三次用的时候 机器人怎么操作都无效 第四次也是一样 连续坏了四五次 这样的扫地机器人买家根本得不到保障 次次用次次坏 8月14日雷达出现问题8月21关机不了雷达坏掉彻底用不了机器人也无法返回基站 相隔一周期间没有使用过就这样坏的彻底 到手两个月坏了不下十次 客服只能换货一次下次再坏我消费的这台机器人就只能认栽我们消费者是傻子吗 过了质保期就坏 机器人可能机身本来就问题 严重怀疑云鲸厂家以次充好欺*消费者 并且销售劣质产品给消费者 云鲸商家已经严重影响我们的时间精力财力 这种商家这种机器就不配流入市场 我的诉求是退货退款
投诉进度
企业完结
处理结果
关于99404564投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于2025年6月13日在我司网店提交订单，订单号为：317226526073，投诉人在2025年8月21日联系我司客服反馈机器异常问题，经我司人员核实后已电联投诉人协商进行机器整机换新处理，投诉人表示不接受。我司无法满足投诉人退货诉求，建议投诉人考虑我司方案。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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