京东厂家售后服务不力，消费者要求更换云鲸J3
网友保保_LnnryTg5
已完结
我是在2022年11月份购买的云鲸J3扫地机器人，用了不到一年的时间，就返厂维修两次，在这期间，师傅上门维修过很多次，都没有修好，现在也没有过保质期，并且多次和客服沟通说是给更换新机，到目前为止一直再拖，今天拖明天，明天拖后天。请给消费者合法权益，我要求更换新机，必须让厂家尽快执行
投诉进度
企业完结
处理结果
关于96857642投诉
我司核实相关情况如下，投诉人于2022年11月24日在我司网店提交订单，订单号为：256281944220，投诉人在2024年3月11日反馈机器异常，经我司人员电联核实情况后，依据售后政策与投诉人协商换货处理，投诉人表示接受，建议投诉人依据我司客服指引进行机器售后。
解决方式
已解决
解决方案
更换
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跟进内容
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