云鲸官方旗舰店售后服务不到位，要求解释和改善

网友保保_NIx3dULv 2024-02-01

已完结

2021年在京东云鲸平台购买扫机器人，现在刚刚过质保就出现基站屏幕故障，很难不怀疑是云鲸后台故意设置这种巧合，要求云鲸给一个合理的解释以及售后方案，本人诉求按照质保期内进行维修收费，云鲸售后一直说会有专员48小时之内联系我，现在已经48小时，不紧没有人联系还一直欺*我是因为我电话呼叫限制导致我没接到电话（推诿责任）我已经反复提供过两个电话

投诉进度

企业完结

2024-02-17 21:56:05

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2024-02-01 17:11:29

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2024-02-01 17:11:23

用户发起投诉

2024-02-01 17:04:54

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投诉信息

云鲸官方旗舰店（京东）

投诉问题：

售后服务欠缺产品质量缺陷服务态度差

投诉诉求：

改善服务解释维修

涉诉金额：

4599元

投诉编号：

96725876

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