京东空调首购遭遇多重售后问题
网友保保_4f339a7b
我在京东首购空调一台空调，然后一开始就有差价问题，一直未解决，最后我反复反馈才给我退， 第一台出现遥控器不灵敏 首先是差价问题，退了超过20个工作日，（期间找你们平台一直推诿）后来一个客服给我退了 其次遭遇自营店客服辱骂（同步投诉到了海尔总部（作出处罚），但是你们平台偏袒商家，至此未给我最终结果） 再者 遥控器不灵敏，期间一直找自营店的客服售后，客服并未解决问题，反复给当地线下网点疯狂下几十单工单，（自营客服反复机器人描述及推诿嗯嗯哦哦，最后被我投诉海尔总部有处罚，但是你们平台依旧偏袒商家） 这个环节导致我损耗许多售后时间，也就是7月4号签收，24号才到新机器装上。（拖了二十天），中间因为商家和平台没有解决我的售后问题。 随后 师傅来现场鉴定过两次都存在质量问题，但是商家依旧踢皮球（不愿意承认商品存在质量问题），第一次他们400售后打给我说我检测的机器不存在问题，只愿意给我补一年的延期保修，第二次师傅上门，后来400的自营售后刚好打进来，师傅让他开具京东平台的鉴定单才开出来（这时候整个售后由线下网点负责）京东只负责送新。 这是在完整手续的情况下应该是这样的。 最后 客服是基于我这个糟糕的情况，对于你们存在的服务上的缺失及时间上的损耗，给我的补偿，并非是商品的优惠差价。 第二次 商品7.24号收到，但是当天安装完，就出现室外机温度低频时候运作异常，我马上拍摄视频，反馈给当地的网点（有相关的聊天记录），时间也是在合理的范围内， 期间我误以为只是简单更换配件就可以解决，师傅来过一次也给我调整过，但第二天还是出现问题，师傅跟我说这个属于出厂自身的质量问题，也就是电子膨胀阀的故障，维修需要涉及大修，也就是切割，焊接，释放冷却剂，所以走换机 我申请了换机之后，在此之前我并不知晓我换机后的订单申请售后只能申请内机，不是整单机器，整套需要找客服提交，（期间，平台客服及商家售后并未查看订单，却直接处理我的订单） 于是我就此申请了售后，第二天商家自营就打电话过来，告知我说我这个单只有内机，要另外给我申请室外机，他一直说他开不出来鉴定单，（意味着他从这个环节就存在服务缺失，流程不熟悉，他并不知道平台客服也不知道，只要整单申请就可以，但是他并未告知消费者），他直接基于我的订单售后做换新通过，但是只有内机换新单，于是他又另外给我申请了新的室内机，于是凑成了整套。 我看平
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