我乐家居全屋定制质量问题及服务纠纷
网友保保_p3Roacpu
本人于2025年3月开始对接我乐家居上海沪南店，并于4.27及5.11分别支付79880元及5200元订购全屋定制，7月8号安装，发现主卧床靠，衣柜门板，客厅电视机柜圆弧，遗漏配送餐边柜拉手等尺寸质量问题。8月10号更换电视机柜板材，8月17号更换主卧板材，质量比7月8号首次送货安装的板材更差，送货安装人员多次迟到，安装人员狡辩忘配送拉手，封边溢胶都是正常现象，随便投诉。8.17不断发现客厅鞋柜，次卧衣柜，书房榻榻米，客厅入户、餐边柜圆弧等各种质量问题。设计师尺寸下单错误，也未告知卧室衣柜门板可能会出现气泡，直至多次质量问题后在微信群说和工厂讨论过无法避免，但未提前告知顾客，涉嫌隐瞒。对接过程中，告知若增加护墙板增项，赠送展厅床也未做到，已对我乐家居失去信任度。因为门店销售高雅报价单计算错误，让我签字涂改版本方案，与其他顾客言辞污秽等原因于5.11更换销售，后续发现合同小程序显示的订单销售名字错误，经过两次催促后更换的销售名字仍然错误，至今我乐家居仍然拒绝修改。7.22，因为成品床售后问题，与客服通话，被告知销售又变成了高雅。本人认为，我乐家居拒绝写真实销售人员名字，多次提出，拒不整改，是否有顾客不知道的隐情?并且是否构成虚假销售行为请严查严惩?店长于曼曼狡辩系统归档原因，且店长于曼曼也缺乏专业能力，对于套餐板材可以替换榻榻米规则无知。被更换的销售高雅与其他顾客言辞污秽，“马上色相都要没有了”，污蔑诽谤我在门店摔东西谩骂，作为一个在业主群，团购群推荐我乐，并且每次去门店都会给工作人员购买奶茶麦当劳，自己亲自带看样板间，给工作人员准备饮料，午餐的优质顾客，怎么可能会做出上述事情？并且销售高雅疑似在大众点评捏造虚假好评，种种事实表面其人品存在问题。购买合同中约定24小时内回复处理售后也多次未履行，样板间展示也未做到及时整改顾客安装不满意的地方，未设置任何提示如床禁止坐卧等，放置多个电池存在明显漏液的物件对我身体可能造成不可估量的伤害。要求全额退款，销售对于污蔑诽谤顾客行为公开道歉，公司内部对于高雅，于曼曼做出处罚决定，以及若无上述问题，推荐客户的返点，对延期入住新房以及期间投诉维权的时间费，通话费，精神损失费进行赔偿。
投诉进度
