美团跑腿骑手被违规处罚投诉
网友保保_TF8owAnu
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我是美团众包骑手，2025年8月20日送外卖给客户，当时距离很近了，且保安不让我进，于是在快超时的时候我点击送达，当时没有任何虚假送达和超时送达的提示，我拍了照片给顾客，然后致电顾客，顾客不愿意下来拿，他退款了，于是我只能返回商家，第二天收到虚假送达的处罚，我打多次电话给客服，客服一致的拖延，然后并且拿出虚假送达的规则来解释，但是我说第一这个不是预订单，不存在提前送达的说法，第二我靠近顾客位置了，点击送达为什么没有虚假送达的违规提示?而且这种特殊情况进不去位置我也给顾客说明了的。第三我把货物返回商家，并没有造成任何损失。如果虚假送达一律按照他们制定的规则来，不考虑这些特殊情况的话，那美团众包骑手怎么干?
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昨天多次与客服和专员交流，其中一个客服和一个专员主动挂断电话，还没说完直接挂断。工号157489564客服，专员电话河北石家庄031186547183，我还在说的时候他们主动挂断电话这是客服应该做的事吗？
用户补充投诉
补充内容
虚假送达违规处罚50元，当时我滑动并没有提示骑手，我当时看到快超时了又遇到保安不让进，才点击送达也在她小区附近了，她退款返回商家，我也返回了。没有给顾客和商家造成实际上的损失。平台规则根本不人性化，第一没有给骑手充分的违规提示。第二处罚不人性化
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