闲鱼平台维权处理不公，疑似售假
网友保保_jLEmz0mC
已完结
本人于2025年8月18日下单了产品，卖家在详情页说明“别一直问我保不保真”并说产品上有防伪码，本人出于对卖家的信任和尊重就直拍了，在此期间卖家一直催促确认收货，没想到拿到手后和手里曾经在官方专柜买的正版进行细致比对后确认假货，立刻申请退货退款并让平台介入维权，卖家直接拉黑我。8.21日上午线上客服告知平台判定维权成功，等待卖家或平台24小时内给退货地址进行退货退款，平台声称已经给我发了短信，但我并未收到，接着打客服热线仍旧是此回应，平台让我等待退货地址（称未收到信息是因为平台先联系了卖家）结果在8.21下午收到短信，“证据不足”让本人在平台补充凭证，若24小时内未补充凭证那么钱款将直接打给卖家，本人立刻补充所有凭证并等待判定。8.22日上午继续打客服热线，客服一开始仍说已成功维权让我等待退货地址，追问下又说并未判定要等待判定结果。8.22下午询问在线客服仍是此结果。诉求：立刻退货退款（一共162元），维护本人作为消费者的合法权益
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款,退货
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
