抖音商城退货退款纠纷及商品质量问题
网友保保_ykzjA4JG
我于25年8月4日在抖音平台的牛仔供应链肆商家购买了一条牛仔裤。8月7日伴晚收到商品并且试穿，当时觉得款式尺码没有问题就剪开了扣眼。8月8日早上穿这条裤子出门上班，发现裤子口袋的缝合线蹦开了。当天早上就申请了退货退款，晚上六点左右到家就拍摄了裤子质量有问题的视频并且邮寄。8月12日，商家拒收商品，说退回的商品影响二次销售。8月13日夜里抖音平台介入，我上传了裤子质量有问题的照片并描述了事情经过，商家只说了影响二次销售并上传了一张拒收的照片。8月18日，抖音平台回绝了之前同意我的退货退款并站商家让我归还平台之前提前归还我的金额。在这期间，平台、商家都没有主动和我联系、沟通事情后续处理。8月19日早上，我主动联系抖音平台处理这件事，他们当时没有给我一个解决方案。晚上，抖音平台联系我，但是给我的解决方案让我不满意。8月21日，我再次联系抖音平台，说我先给他们平台那个金额，但是我要求两小时内金额归还到我的账号，客服说他们没有权限答应我具体的归还时间，只能在3日内。我因为不相信他们平台，没有同意。8月23日，早上十点抖音平台再次给我打电话，但依旧是那个方案。我提出新的方案，把之前说可以补偿我的无门槛优惠券给我，我能先给钱再等待退款。抖音客服依旧拒绝了我的方案，并且说等到25日，平台会自动处理我的事情(恶意降低我的信誉分等)
投诉进度
