苏宁易购虚假发货且未收到商品

网友保保_TjHx6A21 2025-08-23

已完结

我在苏宁易购上购买的商品，商家并未发货给我本人，属虚假信息，并且本人未收到货，也没有确认签收订单，要求退款

投诉进度

企业完结

2025-08-25 11:05:16

处理结果

经核实，顾客付款截图排查到支付订单已收货状态，订单在平台内符合平台正常订单交易规则及模式，平台方无法判定其是否属于异常订单，或付款人是否受到钓鱼网站链接诈骗，我司仅为平台方不存在过错或责任，商品无法拦截退款，涉及金额建议顾客报警处理。

企业跟进

2025-08-23 14:01:32

跟进内容

您好，您的反馈已受理，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~

消费保投诉平台跟进

2025-08-23 13:37:58

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-08-23 13:37:53

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-08-23 13:00:06

投诉信息

苏宁易购

投诉问题：

超时不发货虚假发货态度差/不处理

投诉诉求：

退款改善服务道歉

涉诉金额：

9464元

投诉编号：

99413380

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