盒马APP购买商品漏发且售后敷衍
网友保保_O8bA66cZ
处理中
本人于2025年8月20日在盒马APP购买惠百施牙刷4支和双头棉棒1000支（订单号4693****2413），2025年8月21日上午11点左右收到货，晚上拆开包裹发现只有棉棒，漏了4支牙刷，当晚已跟派件员核实，仅有一个棉棒包裹。 针对商品漏发的问题，分别于2025年8月21日和2025年8月22日在盒马APP找在线人工客服沟通售后问题，2个客服都不给补发商品，同时无法给出合理的解释及方案；并且在消费者多次询问“保价重拍”是否有指定有效期和商品价格数量与原订单一致时，人工客服试图转移话题，不正面回复。 在他们的盒马平台进行投诉也无任何结果，只收到了一条不痛不痒的短信，内容为“针对该问题，我们已带回”；且，至今仍未有任何解决方案。 商品漏发（或虚假发货：当晚下单没多久，商品就缺货了，无法重拍）及敷衍的售后服务，严重侵犯了消费者的合法权益。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
商家虚假发货，从第一次找售后到今天，已经过去6天，仍未得到任何回应和处理。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 ，商家虚假发货构成欺诈，消费者可要求“退一赔三”。
现追加诉求：要求商家退一赔三，且在2天内处理完毕！
用户补充投诉
补充内容
虚假发货，并且不处理售后，推卸责任，至今未处理，完全枉顾法律法规
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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