韵达快递丢件且服务不到位
网友保保_kdD5FTF9
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东西价值45元，是我在团内请代购帮我代买的。没有走平台是因为他有保障，我也比较信任这个代购，代购在一周之前给我发了货，因为我换了手机，有时候收不到消息接不到电话，所以快递到后没有去取快递，超时快递员直接给我退回了。其中我打电话问过快递状态，我发现这个快递已经退回，所以我申请拦截，我跟客服沟通，结果客服说这个快递异常，应该是丢件了或者寄回了，我打了四次客服的电话，要么客服回我这个快递在网点，要么这个快递已经退回或者丢件了。但是我跟代购沟通了，代购查不到这个快递的消息，没有退回这个快递件。物流小程序上看是退回，但是我在菜鸟裹裹看快递显示的是物流异常。你这个申报到底有没有问题？你这个显示的快递状态为什么不统一？韵达到底是在敷衍客户，还是说不想处理这个事情？我需要给我赔偿解释或者找到我的快递邮寄回来
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