摩可纳咖啡商品质量问题及售后处理不当
网友保保_AR2lWdOe
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摩可纳咖啡旗舰店（抖音*台）、抖音电商*台 投诉内容 我在2025年8月17日从抖音“摩可纳咖啡旗舰店”买了两罐咖啡，订单编号69***************49，收货打开后发现咖啡瓶盖里有很多灰尘碎渣，当时就跟抖音*台申请了退款赔偿，可*台没认真核实就包庇商家，在2025年8月21日把我的退款申请撤销了，问题一直没解决，直到今天（2025年8月22日），我又发现订单里的打奶器是坏的，现在商品有两处质量问题，完全没法用了，要求摩可纳咖啡旗舰店针对咖啡瓶盖有灰尘、打奶器损坏的问题，给这个订单赔偿50元，要求*台重新介入，监督商家处理售后，纠正之前包庇商家、撤销退款的做法，还得就这事给个说法。
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赔偿
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打奶器录的是视频上传不了，在电商*台的仲裁流程中，商家提供了所谓的检测报告，试图以此证明商品为正品，拒绝我的仅退款申请 。但检测报告并不能代表一切，存在作假的可能性。 就实际情况而言，打奶器开机、充电均无反应，完全无法正常使用；咖啡瓶盖内侧有大量碎渣，明显是质量缺陷。这些都是摆在眼前、肉眼可见的问题，与商家所提供检测报告呈现的 “商品合格” 严重不符。 商家以检测报告为由，对我提出的合理退款诉求敷衍处理，仅愿意补偿 5 元，根本没有正视商品存在的问题。我再次恳请*台能帮我督促商家，正视这些实际存在的质量问题，支持我退 50 元的合理诉求，保障消费者的合法权益。
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首次用发现瓶盖有碎渣，反馈后商家仅补偿5元，未解决根本问题。再次使用，打奶器直接损坏无法工作，二次反馈商家仍只愿补偿5元，回避质量缺陷，敷衍处理。现对商家失去信任，不接受退货换货，因质量问题耗费时间精力，要求*台协助补偿50元，烦请重视处理！
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补充内容
与抖音客服950515沟通，商家提出质量问题补偿5元+45元无门槛券，我明确拒绝，要求正面解决质量问题，客服却偏袒商家，非让我选退货或接受该方案，完全没公正处理！现补充投诉，要求*台重视客服包庇行为，重新协商合理方案，维护消费者权益
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