海尔京东店太阳能热水器无法安装引发退货纠纷
网友保保_xxgx3g3g
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我在京东商城海尔智慧浴室旗舰店购买了一台太阳能热水器，订单号33****929099，第二天有好几个海尔人员打电话说货到了就安装，2025.8.22日物流把货送到我家。我家是6楼，太阳能需要安装单楼顶，我没到办法运到楼顶，安装人员说只负责安装不负责运上去，说无法安装让我联系商家，结果我联系商家商家左右推诿，最后我选择退货。产品支持七天无理由退货，我申请退货原因是产品质量问题无法安装，我打电话要求客服介入，但京东客服嘴里说一套暗地里做一套把我申请退货原因改成不喜欢让我自行承担运费，东西属于大件，海尔售后，海尔店铺和京东三方互相勾结，2天都没有解决问题，因为退货原因被京东客服人员修改，退货需要我自行发物流，还表明京东物流和顺丰不能选择，产品因为无法安装导致我的损失因此投诉
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