未成年人误充值要求全额退款
网友保保_c4KP48uf
已完结
关于未成年人在苹果商店误充值的投诉说明 投诉人信息： 姓名：周营（监护人） 联系方式：152****6005 未成年人：王梓溪 设备信息：iphone 16pro max KK967CM07W 事情经过 1.时间和金额 2025年8月21日 23:07–2025年8月22日 00:00，未成年人王梓溪（12周岁） 使用苹果账号25****2122@****在王者荣耀和三角洲游戏中进行充值，累计消费：6999.45元 2.误充原因 设备未开启“家长控制”功能，未成年人误触支付界面，且消费时监护人未在场 处理过程 已于2025年8月21日、8月22日两次通过苹果官方渠道申请退款，苹果客服以“不符合退款政策”为由拒绝，但未明确说明未成年人误充的具体解决途径。 投诉诉求 依据《未成年人保护法》第五十九条、《民法典》第十九条，要求苹果公司全额退还充值款项。 附件清单 1. 未成年人出生证明 **** Store消费订单截图 3.两次退款申请记录截图
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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