中通快递私自放快递柜致丢件纠纷
网友保保_e87a3bb1
已完结
顾客7月31通过抖音平台在我们店铺购买了一条价值149的裤子，我司于7月31日通过中通快递寄至顾客，物流显示8月2日快递柜签收，但是实际收件人并未收到，收件人反馈我们后我们第一时间和中通快递交涉，但是快递公司自始至终只有三个字答复不可能，中通快递在没有经过顾客的同意下，私自放在快递柜，造成损失后拒不承担责任，我方要求快递公司赔礼道歉，并且理赔149元商品价值，同时希望平台处罚中通快递擅自使用智能快件箱这一违规行为
投诉进度
企业完结
处理结果
中通快递股份有限公司2025年8月25日回复：针对客户诉求，核实此件客户已收到，我司已督促网点加强服务培训管理。
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释
企业跟进
跟进内容
跟进中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
