京东商城不履行承诺的退货服务
网友保保_Umz3fS40
已完结
我是京东多年忠实用户，于2025年8月5日通过京东自营购入一个E30智能小米门锁，因该款无摄像头想换购其他型号，咨询京东客服后，对方表示若无人为损坏即便有安装痕迹也可以退款退货，同时电话指引我重新下单新锁，事后该帮我发起的京东上门揽件将旧锁寄回，至此体验都非常好。寄回时我和揽件快递员当面检查过商品除正常拆装痕迹外并无人为损坏和划痕，但是几日后京东以商品有划痕为由将旧锁寄回给我，在我联系客服申诉之后，京东再次上门揽件，不几日却又再次以划痕为由寄回。我多次反馈划痕是京东物流导致，非我之责，但是至今京东既不予退货也不提供初次揽件时就有划痕的证明。我当初是征求客服意见后才换购新锁，如今我新锁已装，对方以旧锁有划痕为由不履行已承诺的售后服务（有电话录音），这侵犯了我的权益并给我造成了损失，特此投诉。要求京东客服退款退货，否则将继续投诉维权。
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补充内容
对接我此次退款退货的京东客服人员工号是351434，希望你们解决好你们内部的官僚主义扯皮，保留住一个十几年老用户对京东的好印象。
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