老庙黄金销售诱导并拒绝退货
网友保保_DeqHdwjS
2025年7月31日下午18：53在南通市崇川区桃园路10号CBD大有境B座老庙黄金购买一款吊牌价为4945.00元（实付金额4351元）的拉丝工艺方糖戒指。在购买时，销售人员未讲明售后和置换规则，仅强调不喜欢可以按吊牌价格老庙旗下任意门店更换款式，未明示一口价只能更换一口价商品的格式条款，在消费者表明喜欢意愿后主动提出按88折的优惠价格，存在诱导消费。在2025年8月5日首次佩戴时发现戒指内部出现焊接点断裂的质量问题，与8月5日到柜台反馈，因黄金焊接点断裂的工艺问题提出退货诉求，商家表示黄金饰品只有含金量不足才属于质量问题。协商未果。 1.商家在销售时未向消费者明示“一口价饰品只能更换一口价”和商品出现工艺质量问题也不退货的规则，导致消费者在购买时无法全面了解商品的售后政策，从而影响了消费者购买决策，侵犯了消费者知情权。 2.饰品焊接点断裂属于商品的质量问题。根据相关法律规定，经营者提供的商品应当符合质量要求。商品存在质量问题的，消费者有权要求经营者履行退货、更换、修理等义务。商家以黄金饰品只有含量问题属于质量问题为由拒绝退货，实质上是推卸其应承担的质量保证责任。商家在商品出现质量问题时，拒绝退货并强制要求您更换“一口价”商品，这实质上是将不合理的交易条件强加于消费者，剥夺了消费者选择退货或更换其他类型商品的权利，构成了强制交易，侵犯了消费者公平交易权。 3.商家关于“一口价饰品只能更换一口价”的规定，属于其单方面制定的、未与您协商的《格式条款》。该条款排除了退货的权利，加重了消费者的责任，对消费者而言是不公平、不合理的，其内容应属无效。
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