华为Mate70主板故障引发售后争议
网友保保_H1TmCM0H
我于2025年3月8日在华为智能生活馆•海口龙湖天街（海口市龙华区南海大道15号龙湖天街A馆1F22号-25号铺面）购买了一台华为mate 70 12G+512G标准版旗舰手机，在使用中频繁出现“锁屏壁纸模糊故障”，于2025年8月14日前往海口龙湖天街华为售后告知故障问题，经过售后人员简单设置手机后，还是频繁出现“锁屏壁纸模糊故障”，于2025年8月17日又再次前往海口龙湖天街华为售后检查故障，售后告知手机检测硬件没有问题，需要在手机上设置“诊断模式”反馈收集故障问题，经过多次反馈上传，售后告知已联系上华为技术支持，“表示头一次碰到这种故障，日志提取了分析不出来原因”。于2025年8月25日华为售后回复“研发分析是主板异常，需要拆机换主板”。 核心质疑： 1、产品质量：高价旗舰机5个月出现核心硬件主板故障，是否属于出厂缺陷？ 2、售后政策：根据《消费者权益保护法》第二十三条，电子产品六个月内出现性能故障应推定经营者责任，为何华为拒不履行退换？ 3、用户信任：作为普通工薪阶层，几千元的消费支出需承担重大质量风险，民族品牌该如何守护消费者信心？ 维权诉求： 1、要求华为正视产品质量问题，提供换新机或全额退款方案 2、公开同批次产品质检报告，说明故障真实原因 3、呼吁完善机型售后保障，延长主要部件保修期
投诉进度
