95分APP商品不支持七天无理由退货争议
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【 基本案情】 2025年8月12日，原告在得物旗下95购物平台（上海置潮信息科技有限公司）订单号：9525****2932 被告处店铺以2975 RMB 下单购买一双 GUCCI古驰 Screener 脏脏鞋 皮革做旧系带 时尚板鞋 男款 灰绿45码，原告收到货后试穿发现尺码偏大 无法正常等情况，仅试穿对后续售卖无影响。遂申请七天无理由退货款。被告以平台为闲置商品交易平台，不支持七天无理由退货，拒绝退货退款。原告多次通过该网购平台与被告沟通未果，遂提起诉。 【理由】 原告认为，原告在被告处下单购买的鞋子，与被告店铺建立了信息网络买卖合同关系，该信息网络买卖合同关系系双方当事人的真实意思表示，且形式和内容不违背法律、行政法规的强制性规定，应为有效，双方均应依约履行义务。 商品是否适用七天无理由退货。从《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，却无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。可看出，鞋子并不属于上述四种商品， 在涉案销售页面鞋子展示图片而关于“该商品不适用7天无理由，提示内容并不显著，一般消费者很难注意，且该提示信息并非订单支付前必须查阅的内容，故被告店铺未尽到主动提示、设置显著确认程序的义务，属在履行对消费者的告知义务中存在瑕疵，因此，该格式条款不适用于此次销售，被告店铺不得拒绝七日无理由退货。
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