美团众包系统虚假送达判定及扣款争议
网友保保_FdvsuZKx
已完结
我于2025年8月24日下午接了一笔订单，餐品在规定时间且完整无误的送达，送到时敲门了顾客说放门口后，我便点击已送达随后往返楼下，等到楼下时觉得以防万一会不会被人偷所以还是给顾客拍照发给他，于是特地又等了几分钟电梯到顾客家门口拍照餐品照片。当天也因为手机问题蓝牙信号受影响，断断续续的连接断开，并且重启了几次。但是没想到因为这个美团众包系统直接判定我虚假送达扣款50！我如果虚假送达请问餐品送达的照片我为什么能拍到？我为什么没超时？并且两次申诉都没通过，然后打电话给人工客服，客服态度敷衍不解决问题。我并未存在任何违规行为，我学生兼职当天才跑了三十多块但是美团由虚假送达为理由扣款我50实在欺人太甚！平台从始至终都没提醒罚款50的规则，包括在我作为一个新手去签署条约时也没有加粗或用醒目大字提示，侵犯了我的合法权益，民法典规定格式合同的提供方应“以显著方式提请对方注意合同中与其有重大利害关系的条款，并在对方要求时对这些条款进行解释和说明。同时，还应避免在合同中出现不公平、不合理的条款”。并且这一单我并没有虚假送达而是将餐品送至顾客指定地点并且通知顾客我才点击送达
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
