小米手环8质量问题及售后处理不当
网友保保_3asWFM9q
于2023年9月30日在线下小米专卖店购入小米手环8nfc版，在一周前出现迅速掉电（原本五天一充电 变成了一天两充），屏幕频闪，手环突然黑屏，震动，抬腕亮屏模式不管用，触屏不灵（无论怎么触屏都没有任何反应）。在使用期间一直爱惜手环并无损坏。故此类属于手环质量问题，品控问题。 于是联系小米官方客服送回寄修，回复内容：过了保修期，未说明出现的问题的具体原因。停产无零件。加钱换9代。并未同意。 第一， 本人在相关平台搜索发现“小米手环八 突然黑屏，迅速掉电，触屏不灵，一直震动”属于普遍问题，且小米手坏8在出售不久后便停产， 细思极恐，综合多种原因可显然的得知是卖方及生产方 （厂商） 的品控问题， 非人为原因造成的严重质量问题， 根据 《消费者权益保护法》规定，经营者有义务承担非人为原因造成的严重质量问题产 生的法律后果，质量问题不应由消费者买 单，购买的手环8不应成为年抛产品，况且 是在过保没几个月之后出现大规模普遍性 的同类问题， 商家应当就该严重质量问题 做出合理解释和应对方案， 而不应由消费 者个人主张。 第二， 据本人了解， 该公司给一部分消费者提供过保免费换新的服务，给一部分消 费者以三折、五折、六折、八折等折扣进 行换新， 出现了区别对待消费者诉求的严 重问题， 严重违反了消费公平原则。
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