小米官方旗舰店错发货且拒绝退货
网友保保_vTnaB6a0
已完结
我于2025年8月11日在淘宝小米官方旗舰店购买【400G厨下式】RO、【600/400G厨下式】后置碳棒两个小米净水器滤芯，8月12日收到包裹，发现商家寄错商品，收到的商品不是我所购买的型号净水滤芯。12日上午9点50分左右收到包裹并发现错误，就在第一时间联系小米淘宝客服，并把收到的错误商品拍照给客服，并与客服沟通退货，客服也同意退货。现在商家以收到退货商品与订单不同为由拒绝退货退款，并要求我出示开箱视频自证。我作为一个普通消费者，没有所谓的开箱视频。我可提供的证据仅有收到货的商品照片和订单面单照片，以及我家客厅摄像头拍到我在厨房开箱的模糊视频（因为距离较远，无法拍到具体商品型号，他们不认这个视频）。以上证据商家不认可。商家自己发错货，要求消费者来买单！！！
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款,退货
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
