火星人集成灶质量问题及售后纠纷
网友保保_NHYZuQ9F
我于2023年10月17日在江门市蓬江区中邦建材广场二楼火星人专卖店买了一台蒸烤一体机的集成炤，型号为****，金额为11499，购买前本在官网上看好了型号，想去实体店看一下具体机器的样子和功能，老板娘说实体店的质量更好，售后服务更多，暗示我在她店里买更好，还保证我保修期按照我什么时候开始使用什么时候开始计时。所以，一付款她就安排师傅上门安装集成炤，当时我房子刚贴好砖美缝都还没打她就让师傅安装好集成炤了。2024年9月份我才搬家入住，当时不会用集成炤，我还打视频电话让老板娘指导我怎么使用集成炤，有微信聊天记录为证。我还告诉她我是2024年9月份才开始使用集成炤的。2025年7月份，烤箱的功能不能产热，本来烤箱用的次数也少，总共没超过十次，我就感觉这台机器质量不过关，怪不得老板娘那么着急给我安排师傅上门安装。微信询问老板娘，老板娘让拍视频她好看一下什么原因，我拍了视频给她，她也没看出什么问题造成的烤箱不产热。第二天老板来家里，检查了好久说是发热盘坏了，要换发热盘，我以为发热盘是个很小的配件，当时我同意了。几天后维修师傅上门，带了六件配件，我一问才知道，不光发热盘要换，整个电机和发热器之类的心脏结构都要换。我花了比网上更贵的价格买的这台集成炤，竟然要换这么多心脏零部件，关键是我都没有用过几次烤箱，这明显就是一台不合格的产品。联系卖给我机器的老板娘，她让我打40****8490，说她那里只负责卖不负责维修的，有任何问题就要打这个电话。我想知道我花了比官网上更贵的价钱，当时承诺的售后只是和网购产品的售后一样，我当时就发火了。我打了江门市的消费者热线12345，工作人员说我拿到的收据是有问题的，门店开的发票是以官网的形式并非是他们门店的收据，没有他们门店的信息。我后来也打了两次这个电话投诉，其中一次投诉时，人工客服承诺我8月20日给我回复，直到今天8月26日仍没有任何人回复我。我的诉求有两条:一、退货退款。二、免费换台新机器。
投诉进度
