火星人集成灶定金不退且服务态度恶劣
我2024.10.21在内蒙古包头市金荣建材城，叫了2000的定金，在我要安装是这台机器没有了，要求我更换，我不愿意，最后退了求其次选了别的，发现他们家，价格高的离谱。之后我就不准备买了，然后他们不给退定金，最后商量的结果就是商家要求有偿服务，就是咨询费，1000元，我不愿意，商家换威胁我知道我家地址，和我说不在他家买都买不了的话。 最后才知道他为什么不能便宜，因为有区域保护，没有国家补贴
投诉问题
售后服务不及时、收费高/不合理、送货安装问题
处理中
火星人集成灶退保申请遭拖延不理睬
我于2023年3月份在火星人继保由于个人变动需退保向她们公司申请她们给于不理会拖延
投诉问题
售后服务不及时、收费高/不合理
处理中
火星人集成灶蒸箱生锈售后无果
我于2022年7月25日在中山图优智能家居科技有限公司购买火星人集成灶X7BC蒸烤一体燃气灶，负责经销商名字为曾凌轩，现在机器出现的问题为故障代号不明，蒸箱内部出现生锈。商家承诺三年质保，三年免费清洗两次，电机及风机终身保质。出现问题之后，连续联系八个月无果，多次投诉及拨打火星人售后电话40****8490投诉电话得到处理。我的诉求：1，开具发票。2，上门维修及清洗。
投诉问题
售后服务不及时、维修时间长、产品质量缺陷
处理中
京东商城购买火星人集成灶漏油问题久拖不决
我在京东商城火星人集成灶我够的火星人。集成灶订单编号23****312716，在京东上订购的，一直是漏油出问题，一直得不到解决一直在拖拖也不更换也不，一直是漏油出问题，一直得不到解决，一直在拖拖也不更换，费用七，349
投诉问题
售后服务不及时、多次维修、产品质量缺陷
已完结
火星人洗碗机售后维修不规范导致机器破损且故障未解决
1. 故障报修：我于2025年3月1日因火星人洗碗机出现故障，（购买渠道：线下门店天津市北辰区红星美凯龙火星人集成灶），通过电话向火星人售后报修，售后承诺次日上门检测。
2. 维修过程：2025年3月2日，售后指派维修师傅上门检修。检修过程中，因师傅操作不规范、工具使用不当，导致机器外壳多处划痕破损（破损位置：门板、侧板等），且未完成安装调试，机器仍无法正常使用。
3. 沟通无果：事后我多次联系火星人售后（最后一次沟通时间为2025年3月26日），要求修复破损并解决故障，但对方拖延处理、推诿责任，至今未提供任何实质性解决方案，且未给予明确回复。
投诉问题与诉求
1. 服务质量问题：售后人员操作失职，造成机器外观破损且未修复故障，违反《消费者权益保护法》第二十四条关于商品/服务质量的保障义务。
2. 财产损失：要求免费更换破损部件或整机，并承担因此产生的全部费用。
投诉问题
售后服务不及时、维修水平差、维修时间长
已完结
火星人洗碗机售后不作为导致机器无法正常使用
我在2024年1月份送给朋友一台火星人洗碗机（型号D70）,现在机器出现问题一插电就全屋断电，已经排除其他原因，就是机器的问题，现在售后不上门维修，说没有什么安装记录，因为我自己会安装，自己帮朋友安装的机器，现在售后不管售后，不处理问题，态度很差 我要求火星人售后及时上门处理问题
投诉问题
售后服务不及时、维修水平差、产品质量缺陷
已完结
火星人专卖店订购台面配件存在瑕疵且无法更换
我于2024.11.26在永嘉县火星人专卖店委托店里员工向厂家订购一个台面配件，后发现台面瑕疵，用胶修补过，多次联系更换无果
投诉问题
售后服务不及时、产品质量缺陷
已完结
火星人集成灶售后问题及质量问题导致多次投诉
交涉了于2022年12.7根据火星人集成灶预留尺寸安装火星人集成灶，2024年8.23入住，当天晚上使用蒸箱功能蒸箱往加热盘不供水。联系了售后第二天中午上门检测电磁阀水垢堵了，师傅疏通后，接下来四个月蒸箱用了第四次的时候蒸箱的水往加热盘大量溢水，两次放进去的食材全部浪费，又打火星人售后电话打不进去，打给京东让处理退货并赔偿相关的费用，10天过去了同意退货，对于其他品牌集成灶尺寸不匹配不管，这个因为产品质量问题和售后服务也没有产生退货连带的其他费用不管京东还是火星人有义务赔偿吧！交涉了几十次京东告知我要问厂家，厂家沟通告知我以京东处理结果为主，京东可以全权代他们处理，就这样相互推诿不解决问题。以下图是2023-2024年燃气表记录和电表记录
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
火星人在四川绵阳门店关闭，无法处理集成灶购买纠纷
在四川省绵阳市三台县购买了一台集成灶 付了全款 由于管理不善导致门店关门 现在没人处理这个事
投诉问题
售后服务不及时
已完结
京东商城无故取消订单导致发货延误
我于2024年9月18号在京东商城电商平台（火星人集成灶京东自营旗舰店）购买了一台火星人集成灶。出现了京东单方面订单取消问题。2024年12月13日京东商城在不通知下单客户的情况下，视下的订单为违规订单直接单方面取消了订单。2025年1月2号我在不知情的情况下联系发货，发现平台已没有订单记录，然后联系火星人集成灶商户及平台客服了解，才得知京东单方面取消我的订单。我当时下单是用的国补优惠，机器价格实际成交价为11400元左右。而联系京东客服协商，两次回复均说是我恶意下单，要我重新下单。而重新下单机器，已无国补优惠。价格在12400元左右才能购买。还耽误我发货，装修的时间。导致年前不能顺利安装完成。现我的诉求是：京东恢复订单发货。或者我重新下单后的差价补偿给我！其他损失我不再有诉求！
投诉问题
无故取消订单
已完结
