流量超额扣费500元且无有效提醒
网友保保_pUkni1Wa
本人手机号码为【186****4416】，使用【您套餐的名称，如“腾讯王卡29元套餐”】。 在2025年7月-8月期间，本人手机因套餐外流量使用，在毫不知情的情况下被叠加扣费高达约500元，导致账户欠费停机。 经与客服沟通，被告知扣费规则为“流量超出后按5元/GB自动扣费，直至授信额度用完”。本人对此提出严重投诉，理由如下： 1. **计费机制存在重大陷阱：** 在流量超出套餐后，系统并未自动断网，而是持续扣费。这种“默许使用、事后扣费”的机制极不合理，等同于为用户设下了消费陷阱，尤其是在当前流量消耗巨大的背景下，极易产生巨额欠费。 2. **未履行及时、有效的提醒义务：** 在流量即将用尽和持续扣费的过程中，贵公司**并未通过短信、电话等任何有效方式**向我发出足以引起警觉的提醒（例如明确告知“已开始按5元/GB扣费，当前已扣费XX元”）。仅有的余额变动短信不足以起到警示作用，侵犯了用户的知情权和公平交易权。 3. **处理态度消极：** 发现问题后，客服仅机械解释规则，未能从用户角度出发解决根本问题，也未给出满意的处理方案。 **我的诉求非常明确：** 1. **减免费用：** 立即减免因上述不合理的计费和提醒机制所产生的全部异常欠费（约500元）。 2. **彻底解决：** 为我彻底关闭“流量超出后继续扣费”的功能，改为“流量用尽后直接断网”，从根源上杜绝此类事件再次发生。
投诉进度
