中通快递包裹破损及信息瞒报投诉
网友保保_9HmtQbJC
你好，我投诉单号73****74367850的问题。该包裹内件为一部价值1999元（附购买发票）的苹果手表，是本人寄送至商家处维修后寄回的个人财产。 货物送达时，出现以下严重问题： 1. 外包装严重破损，包裹的外包装箱挤压变形，导致内物脱落（详见附件证据照片和一镜到底视频） 2. 内件直接暴露掉落：苹果手表因包装破损而从箱体内掉出，完全暴露在外，毫无防护。 3. 重大隐性损坏风险：苹果手表属于精密电子产品，其内部主板、电池、显示屏等元件极为脆弱。经历如此剧烈挤压，极有可能造成主板虚焊、电池变形、排线松动等隐性损伤，这些损伤可能在日后使用中才逐渐显现，严重损害了产品的价值与使用安全。 4. 现场处理：鉴于上述状况，本人当场拒绝对包裹进行签收，目前货物仍存放在贵公司网点。本人已对破损情况进行了全程录像与拍照取证。 5.包裹的处理过程存在严重的内外信息不透明问题。收件网点负责人已口头确认该包裹为‘问题件’并声称‘已上报’，但通过中通快递官方小程序查询，该运单物流状态**始终显示为‘正常运输’，没有任何问题件标识或备注， “此举严重侵犯了消费者的知情权，且让我有理由怀疑中通快递内部为规避考核、拖延处理，存在瞒报、漏报问题件的行为。恳请对此进行调查，并督促中通快递总部立即介入，如实标注系统状态，并给出合理的赔偿方案。”
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