包裹派送异常且售后服务推诿
网友保保_PP7mMDXR
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8月5日，在购物软件上看到订单开始派送，但是一直没人联系我，就及时联系了客服，和我说正在派送让我稍等；一周内没有接到任何电话或短信，直接显示在菜鸟驿站签收了；前往菜鸟驿站查询，发现驿站系统从来没有这个包裹的入库、上架或者签收信息，驿站员工也表示从来没见过这个包裹；再次联系物流客服，和我说会有专员跟进，3-5个工作日内回复，但5天过去没有任何人联系；之后几乎每天都会和物流客服联系，得到的回复都是会有专人联系我，但是没有收到任何电话。上周六收到菜鸟信息，说是由于我没有及时取件，导致我的包裹被退回，需要我支付滞纳金和重新配送的费用共计60元，但如上所述，我并没有收到任何关于我的包裹到达待取件的信息，菜鸟驿站也没有任何记录。但是物流发给我交费的信息无法回复，我再次于平台联系客服，终于有人在周一打电话给我，在我表示拒绝支付费用后，表示可以理解，他现在联系仓库为我办理重新上架出库，但是5天过去还是没有任何物流信息，再次打电话过去已经被拉黑，线上的客服又开始推诿说会有专人联系我，循环往复。本周继续联系，还是没有客服联系我
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