vivoX60屏幕两条红线，屏幕缺陷问题，需免费维修换屏
网友保保_EJ65MjUN
2025年6月21日，我的手机屏幕出现一条红线，当时咨询客服vivoX60购机4年内可免费换屏，而我的超过4年需自费299元。我在正常使用过程中无人为损坏、进水等情况，出现屏幕红线、这是屏幕本身存在质量缺陷问题，且我在当地服务中心检测非人为损坏，那就是商品本身存在问题。vivoX60使用三星E3屏幕，品控不严，出现红线绿线问题，这是viy o责任，而非转移矛盾，让消费者自己负责。针对自费方案我多次协商，直到7七月中旬客服拒绝我的申请且不再跟进处理，然后不了了之。当时给我提供的方案是一自费299换屏二赠送一个小度音箱三从vi Vo官网购买新机满500减100，提供一张100券。关于这三个方案我没有接受，并且指出我的手机屏幕出现问题，核心解决屏幕问题，我不需要赠送什么音箱，且关于购买新机提供100券，vivo官网手机价格比其他平台贵，使用优惠100元也贵，我不是冤大头，这个方案并不优惠，所以我没有接受，然后问题不了了之。8月21日，我的手机屏幕右边又出现一条红线，这就是vivo屏幕自身质量有问题，我再次沟通，直接维持原有方案，不协商。我在网上看到与我相同情况的用户获得了不同的解决方案，例如免费维修或者换新机等，但对于我的情况却拒绝再次协商并且否认我提出的区别对待现象。vivo旗舰机就是如此质量。客服各种否认我提出的关于产品缺陷法规、此款手机屏幕通病问题以及相同情况不同方案的区别对待歧视消费者情况。vivo客服漠视消费者权益，对法规一问三不知，vivo客服的态度就代表着vivo品牌的态度。所以vivo品牌就是如此对待选择自己品牌的老用户吗?我需要vivo一视同仁，免费换屏或换新机。
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