vivo iqoo neo5系列存在严重的质量问题，官方对产品问题不做回应，店大欺客，敷衍消费者
网友保保_asKxzPTR
投诉iqoo手机存在质量问题，商家处理投诉与售后存在推诿，隐瞒，拖延等问题 一个多月前我的iqoo neo5出现了突然死机并无限重启但重启不成功的情况，由于频率较低我并未将其当一回事，而随着时间推移，大概过了两周，手机逐渐又出现了花屏，断网，黑屏，难以重启等情况，在一周多前，甚至出现了连续两天都不能开机的状况，严重影响了我的生活等方面，但此刻我并未意识到是厂家手机质量问题，直到通过查询和咨询检修人员才明白这是cpu虚焊和主板问题，原因不过人为损坏（如进水与摔碰）和厂家工艺质量问题！但我个人使用手机极为爱惜，无进水和任何磕碰，基本不打游戏（今天官方店检测如是说，成色很新），加上经过搜索发现该系列用户在使用1200-1400天出现同样问题的反馈数量远超其他型号与牌子，这已经是上过热搜与报道的事情，直至今日在小红书，贴吧黑猫投诉等多个公众平台依然不停有吐槽与投诉该系列产品质量有问题，于是我与商家客服及客服经理进行协商，他们的态度从一开始说自费维修主板的问题变成帮助申请免费维修与低价换新。在店内检测时由于我手机保护的过好让工程师无法挑到毛病，他甚至拆开都没有就定出了重植cpu的方案，由于我需要立刻用无法等待，且对该系列品控的担忧加上实体店工程师从主板问题（维修要一千九百多）变成了重植（cpu），让我感觉没被尊重，不免费时候主板问题，而当免费维修时就变成了cpu问题？于是我选择了所谓的“低价换购”，而低价换购指的就是1000换购iqoo z9，1699换购 iqoo z10，2499换购iqoo neo10， 3699左右换购iqoo 13，除了在旗舰机的置换中便宜了几百（和商家无责情况下的以旧换新差不多），其余情况下价格比单独在平台上购买还要贵，商家给出的所谓“低价”换购是把消费者当猴耍，用能买新款的价格再搭一个手机以及结束售后与投诉置换旧款，简直令人发指，我所了解到的有许多用户在上半年和去年年底低价（699/799）置换了前一档次的旗舰机iqoo 10/11（当时的旗舰机为iqoo12），对待我即位1000置换一个老款入门机，这是严重的不公平对待！此外，交涉过程中，商家对我指明他们工艺有问题予以否认，对产品质量有问题不置可否，对对待不同消费者的处理回复上前后不一，我提到699/799换购旗舰机型时前边说是假的，中间说是少部分，最后说是每年政策不同。这真是思之令人发笑
投诉进度
