未成年人游戏大额充值要求退费
网友保保_AYxuimHN
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家中11岁未成年人在广东欢太科技有限公司进行蛋仔派对的游戏充值。充值从5月10日开始至8月14日截止，累计金额高达8887.9元。因孩子父母共同经营一家餐饮类的小商铺，早上3点多起，晚上11点多才能休息，中途不怎么看手机，所以孩子做完作业就能拿到手机。孩子在他母亲转账时看到支付密码，因而能在拿到手机后进行充值。他删除掉了相关的微信消费提示消息，家长便没能及时发现。家长从8月24日开始向欢太客服申请退款，提交资料审核后客服于8月27日回电，称游戏有成人实名，不能证明是未成年人充值，不予任何退费。然而游戏的成人实名是孩子的姐姐，他姐姐在外地上大学，根本没机会接触手机进行充值。孩子在充值过程中有多次大额充值，游戏方为什么没有设置人脸识别，仅仅因实名成功就能够充值呢？家长方固然因工作忙碌未能及时注意到孩子的问题，但游戏平台应当承担主要责任，我们要求至少退八成以上的款项。
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