小米手环屏幕触控失灵遭拒保
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我于2025年3月22日在淘宝小米官方旗舰店购买了一款小米手环9nfc 版，该手环在正常使用过程中，于8月24号出现屏幕无法触控的故障问题，完全无法正常操作使用。此时该产品仍在三包有效期内（保修期一年）。2025年8月25日，我将故障手环送至小米上海寄修中心进行检测维修。经工作人员检测后，对方承认存在无法触控的故障，但却以“屏幕有划痕”为由，拒绝提供免费保修服务，并要求我自费进行维修。我的投诉理由为：理由1.拒保理由不合理。 手环作为日常佩戴的电子产品，轻微划痕属于正常使用痕迹，并非人为故意损坏。且划痕很早就有，不影响屏幕触控，维修中心未能提供任何证据证明“划痕”与“无法触控”这一功能性故障之间存在因果关系。理由2.涉嫌免除自身三包责任。 根据《部分商品修理更换退货责任规定》和《消费者权益保护法》，在保修期内，产品出现非人为造成的性能故障，经营者应提供免费维修。小米维修中心仅以表面划痕为由拒保，单方面免除了其应承担的三包责任，该条款对我显失公平，涉嫌“霸王条款”。理由3.故障可能为产品质量问题。 该型号手环（如小米手环8）的“触控失灵”问题在网络上有大量用户反馈，疑似批次性质量缺陷。本产品故障更可能是自身产品质量问题导致，而非外观划痕所致。鉴于以上情况，我提出以下诉求，请予以协调支持：1. 要求小米方面履行三包责任，对我的小米手环“无法触控”的故障进行免费检测与维修。 2. 如无法维修，要求按三包规定更换新机。 3. 承担因产品维修、更换所产生的必要运输费用。
投诉进度
