快手平台店铺无资质售卖字画要求退货退款

网友保保_4vV4gBUz 2025-08-27

处理中

2025年9月29日在快手平台购买字画，经与快手平台确认，售卖店铺无售卖字画资质，无字画经营许可，并且在快手平台未留保证金，快手平台反馈店铺无公司只是个人，无法售后，快手平台称主播只带货，无售后义务，快手应承担未审核店铺资质义务，对我订单进行售后，要求退货退款。与快手平台沟通有录音，此处无法上传。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-08-28 08:00:56

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-08-27 22:14:15

审核结果

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用户发起投诉

2025-08-27 21:05:06

投诉信息

快手电商

投诉问题：

霸王条款退货不退款联系不上客服

投诉诉求：

作出处罚退货退款解释

涉诉金额：

26000元

投诉编号：

99442690

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