投诉苹果无法软件升级
网友保保_RUMhpK0T
处理中
我于2024年5月12日，在无锡市东灵越电脑经营部买了一部apple 15pro max手机给父亲做生日礼物，父母拿回家使用后，因下载app，多次输入密码有误，导致锁屏，父母年纪大，已记不清ID和密码，手机放置于家中，2025年8月，我多次联系苹果客服，并提交了所有客服要求解锁的文件，当中高级客服告知，我的所有文件都没有问题，文件包括购买手机序列号的包装盒，经销商发票，发票里有手机序列号，购买日期，手机屏幕锁屏信息，还有这部手机的照片，但是邮件往返数10次，还是拒绝开锁，打电话给客服，客服拒绝告知苹果的维修部联系方式，并且不解决问题，一直反复沟通近一个月，还是无果，对于苹果这样的态度，表示很失望，对消费者来说，不处理问题，让消费者很被动，
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
