苹果退货过程中屏幕碎裂责任争议
网友保保_622f8eab
51、本人在Apple Store商城平台退货一台苹果16寸MacBook Pro笔记本，订单号为W16****9152，买入价格16999，退货申请时由苹果公司指定的物流公司在6月27日上门取件，取件员在检查过之后确认揽收成功，在6月30日确认签收。 2、但是在7月2日告知本人屏幕碎裂，要么留仓库，要么给我将碎屏的笔记本发给我，本人拒绝两个方案，对方工作人员要求本人去找快递员核实，本人说找快递员核实是你们的责任，上门揽件的快递员是你们的合作伙伴，为什么你们不可以？对方不告知理由就是说不可以。 3、后本人妥协，在7月2日16点03分和揽收人员联系，对方明确告知“检查过，屏幕没有碎”、“屏幕碎不会揽收”，本人也确定寄回的是屏幕完好的笔记本，并且快递员揽收也有经过检查才揽收，否则屏幕碎裂这么严重的问题，快递员怎么可能正常揽收？并且仓库也签收了商品，有问题为什么不拒签，而是在2、3天后告知消费者屏幕碎了？ 4、谁知道在物流过程中以及在仓库的2、3天之中发生了什么，但是最后却告知屏幕碎裂强行将问题归咎消费者承担？目前状态就是我拒绝商家退给我，但是商家目前将东西放在仓库，并且不办理退款。我的诉求就是正常给我退款 5、现在情况是我和快递员沟通确定是放在门口拿走，但是苹果公司自己调查是当着我的面打包的，让他们拿出来证据拿不出来，让我自己证明不是，我为什么要自己证明事实？
投诉进度
