苹果官方授权店销售问题手机并拒绝退换
网友保保_f9fd75cd
本人于2025年7月15日通过苹果官方授权店（邵阳友阿国际店）体验了iphone 16 后下单iPhone 16 256G国行零售版本一部。在购买的过程中我事先询问相比官网机器便宜不会是翻新机吧？店员说不是的，并且强调引导要先付款再激活，在我付款后由店员全程操作激活，给到激活后的手机交于我，我打开手机的第一时间发现滑动屏幕和打开应用相比店内的体验机会有明显卡顿的性能差异，还通过店内的第三方路人帮忙查看，他也反馈有此感觉。此时店员先引导说我本人使用的15 ProMax是高刷版本，屏幕性能更好，所以是视觉上的原因，但是并未得到我和一起的家人认可以及店内的路人认可，事后又引导说可能是因为系统为更新到和体验机一样的版本导致，又花了半小时升级到一致的版本后并未解决。经过这些操作，我又发现机器是去年12月生产的机器，是随机给到我们的。基于上述情况，我提出了退换货的要求，未协商成功，店员此时又引导由我寄到苹果官方售后维修处理。基于上述过程，我有理由提出以下三点问题： 1.机器本身存在质量问题，可能是由于库存时间导致硬件性能下降，店内知情未提前告知瑕疵点 2.店员的推三阻四存在刻意隐瞒和引导行为 3.在处理事情的过程中只有店员在和稀泥，负责人一直迟迟未出面解决问题 因此认定商品有质量问题,并且我并未拿到小票并且进行签署验收，交易并未完成，我申请退货退款或者换货成展示机性能的新机器。商家则以已拆封激活不退为由拒绝。我认为商家的行为违反了以下条款和规定： 1.根据《消费者权益保护法》第23条，经营者应保证商品质量。这台手机性能与展示机不符，且库存时间可能影响电池寿命，我要求换新机或退款； 2.商家不允许消费者拆开封条检验为霸王条款。严重侵犯了消费则对产品的基本查验权利,违反 了《消费者权益保护法》第26条规定； 3.交易过程中店员提供小票的过程中，由我们检查出了功能问题，也并未将发票开出，交易并未完成交易验收环节。 4.苹果官方客服给出的反馈也是产品未出店，不应该直接进行官方售后处理，目前的交易归属门店和消费者，官方售后只能做维修操作。建议我们走当地消费者维权路径进行退货或者换货，他们可以作为官方进行协助鉴定。相关沟通过程案件号为：40****8800。官方可随时配合进行调查 由于晚上市场监督局无法现场处理，最终报警处理，由警员将手机待往附近派出所后，门店不承认物权的归属
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