申请解除快手店铺账号违规处罚限制 账号：L568199710
网友保保_a8017202
尊敬的快手平台审核团队： 您好！我是快手小店商家，账号为 L56****710，绑定手机号 133****0288，可正常接收短信通知。此次因平台判定的两项违规记录，特怀着诚恳的心情提交申诉，希望能得到您的重新核查，盼予理解与支持。 关于 “快递超时揽收被扣 600 元” 一事，实际情况并非我们主观疏忽。近期合作的快递网点突发人员调配问题，部分区域快递员临时短缺，导致该笔订单在出库后未能及时被揽收，出现物流延迟。发现问题后，我们第一时间联系快递网点沟通，督促其加急安排揽收，最终订单已顺利送达消费者手中，且我们已向消费者致歉并解释延迟原因，获得了对方的谅解。后续我们已紧急对接了两家备用快递合作方，建立物流应急预案，确保今后所有订单都能按时揽收、正常流转，避免类似情况再次发生。 而针对 “引导线下交易引流” 的判定，我们深感自责，并非有意违反平台规则。当时是一位长期复购的老客咨询售后问题，因该客诉涉及过往多笔订单的细节核对，客服人员对平台沟通规则理解不够透彻，误将其引导至其他沟通渠道以便整理历史订单信息，并无任何引导线下交易、脱离平台监管的主观意图。事发后，我们已立即组织全体客服人员重新学习快手平台关于交易沟通的规则，开展专项培训并进行考核，确保每位员工都能严格遵守平台要求，所有沟通与交易均在平台内完成，绝不出现违规引流行为。 自入驻快手小店以来，我们始终重视合规经营，珍惜平台给予的经营机会，也一直努力为消费者提供优质的商品与服务，此次出现违规问题，我们深刻反思并已落实整改措施。目前我们已整理好快递网点出具的人员短缺说明、与快递方的沟通记录、向消费者致歉的聊天截图，以及客服培训的签到表、考核记录等材料，随时可配合平台核查，证明我们整改的诚意与决心。 恳请平台审核团队能重新核查这两项违规记录，考量我们的实际情况与整改行动，给予我们一次改正的机会。未来我们定会更加严格地遵守平台各项规则，不断优化运营流程，以更规范、更优质的服务回馈平台与消费者的信任。 感谢您在百忙之中审阅我的申诉，期待您的回复与支持。
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