阿卡索冻结账号且拒绝合理退款
网友保保_qi3jNtEj
处理中
本人为阿卡索在线英语系统用户(给子女买的英语培训课)，于2023年经阿卡索专员协调后，签署官司和解协议，在专员告知允许合用账号一起消耗剩余课时的情况下，才勉强同意和解(阿卡索一直无法退款)。 1.作为用户我们的培新需求早已变化(集体起诉处理耗时较长，阿卡索无法给出合适解决方案)，孩子上学了功课较多，剩余课时量大有效期不够。 2.2025年8月20日，阿卡索在未提前通知情况下，冻结了本人账号，联系后告知因发现二人使用不符合要求永久冻结账号，并且剩余课时作废不退款。 3.提供了之前和解专员承诺允许多人合用的记录后，阿卡索要求提供较多客户隐私信息包括个人身份证明孩子证明家庭关系证明等，并要求按现在规定仅一人使用，且不延长有效期。如要给其他人使用，又要求受让方提供个人信息签署协议独立使用。相当于把此风险转让给受让人。 3.本身是个在线外语培训平台，如此苛刻个人信息要求本身已经违反个保法，加上规定双休日节假日也不允许未成年儿童学科培训。违背之前约定，让我们再短时间内消耗剩余的至少一百多节课(具体多少看不到被封账号了)，并不合理也不合法。 诉求:剩余课时一个月内按总(支付价/总课时)*未消耗课时包含所谓赠课 或者 解冻账号后，按合理消课时间比如每个工作日1节课，给予合理的有效期。
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