小米有品销售小莫智能折叠椭圆机无法使用，要求退货退款及改善服务
网友保保_z3nvx8Op
已完结
我于2021年2月16日在小米有品下单，实付2388.92元 购买了一台小莫椭圆机，该产品完全依赖手机app控制各项功能，椭圆机表面无任何操控按键。基于对小米有品平台的信任以及严格的供应链管理能力，我认为会筛选出优质的售后厂家。现在我使用时发现该app无法登陆，小米应用商店也无莫比健身app下载，导致设备完全不能使用。我曾与小米有品客服联系，小米有品仅回复可提供100元平台购物优惠券，并不能解决我所购买的椭圆机无法使用的问题。在网上搜索，发现小莫公司已经倒闭，服务器关停了。属于厂家单方面终止服务，而且没有提供良好的解决方案及通知客户。虽然产品已过保修期，但问题在于厂家终断服务，与保修条款无关。作为销售方，小米有品有责任确保产品基本功能的使用。根据《消费者权益保护法》小米有品平台应承担售后责任。投诉诉求：1、小米有品修复莫比健身app。2、退货退款2388.92元，退货产生的搬运费，物流费由小米有品承担。3、或更换一台可以正常使用的同类产品。
投诉进度
用户评价
品牌评价
未收到任何这折旧退款，小米有品强行完结投诉，并未解决我的椭圆机无法使用的问题
企业完结
处理结果
尊敬的小米有品用户，您好，关于您反馈的问题，给到您的解决方案未能让您满意，我们深感抱歉，如您对此方案有异议，您可以随时联系我们，我们将竭诚为您服务，感谢您对小米有品的支持，祝您生活愉快。谢谢！
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
小米有品提出415元多的折旧补偿，补偿额度太低，因为该椭圆机目前成色9成新，使用次数非常有限。小米有品给我造成的损失太多。要求小米有品承担实付货款一半的折旧费用
企业跟进
跟进内容
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消费保投诉平台跟进
跟进内容
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