京东家政积分兑换服务霸王条款及投诉处理问题
网友保保_mC0BbWcK
处理中
投诉单号99435021，未解析，未解决，直接关闭投诉单，不给更换就一直投诉到底，消费保靠不住我就发起其他平台。 我是京东的plus会员，使用会员权益积分兑换了京东家政的服务，预约使用过程中因订单地址错误，后取消了订单，需要更换地址时不能更换，联系客服告知曾有预约过的记录不能变更地址，也不支持退还积分。详细查阅使用条款仅说明预约后不支持退还，也没有说明不能变更地址，且取消预约了理解为没有预约，应支持退还积分或变更预约地址，京东家政属于霸王条款，恳请消保机构介入，帮助消费者维护权益。
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